Ob ein kaputtes Paket, ein gestohlenes Handy oder ein Händler, der sich querstellt – manchmal läuft beim Einkaufen nicht alles glatt. Genau hier kommt der Amex Käuferschutz ins Spiel.
Amex Kreditkarten beantragen
- Platinum Card:
- Exklusiv: 30.000 Punkte Willkommensbonus
- 200 Euro Reiseguthaben & 200 Euro SIXT Guthaben pro Jahr
- 150 Euro Restaurantguthaben
- Exklusive Kreditkarte aus Metall + Partnerkarte
- Bestes Versicherungspaket in Deutschland
- Kostenloser Lounge-Zugang inkl. Gast in 1.400 Lounges weltweit
- Gold Card:
- 15.000 Punkte Willkommensbonus
- Umfangreicher Versicherungs- und Einkaufsschutz
- Goldene Kreditkarte + kostenfreie goldene Zusatzkarte
- 15.000 Punkte Willkommensbonus
- Business Platinum Card:
- Bis zu 65.000 Punkte Willkommensbonus
- 200 Euro Reiseguthaben pro Jahr für Flüge, Hotels und vieles mehr
- 200 Euro Sixt Ride Guthaben pro Jahr
- 240 Euro SIXT Plus Guthaben pro Jahr
- 200 Euro Dell Technologies Guthaben pro Jahr
- Bis zu 99 kostenfreie Business Zusatz- und Partnerkarten
- Private Zusatzkarte inklusive
- Zusätzliche Liquidität durch bis zu 58 Tage verzögerte Abrechnung
- Umfangreiches Versicherungspaket
- Kostenloser Lounge-Zugang für bis zu 4 Personen in 1.400 Lounges weltweit
Er sorgt dafür, dass Ihr entspannt shoppen könnt, ohne Euch Sorgen um unvorhergesehene Probleme machen zu müssen. Was genau der Käuferschutz von American Express® abdeckt und wie Ihr ihn nutzen könnt, erfahrt Ihr in diesem Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis
- Wie funktioniert der Amex Käuferschutz?
- Welche American Express Kreditkarten bieten einen Käuferschutz?
- Welche Voraussetzungen und Einschränkungen gibt es für den Amex Käuferschutz?
- Wie stellt man einen Käuferschutzanspruch bei American Express?
- Wichtige Tipps zum American Express Käuferschutz
- Unser Fazit zum American Express Käuferschutz
Wie funktioniert der Amex Käuferschutz?
Wenn es um sicheres Einkaufen geht, ist American Express ein echter Vorreiter. Der Amex Käuferschutz sorgt dafür, dass Ihr Euch bei jedem Einkauf – ob online oder im Geschäft – entspannt zurücklehnen könnt. Denn im Fall von beschädigten Artikeln, unerlaubten Abbuchungen oder Problemen mit Rückgaben seid Ihr mit einer Kreditkarte mit Einkaufsschutz bestens abgesichert.
Durch folgende Käuferschutz-Maßnahmen überzeugt American Express:
ShopGarant: Schutz vor Schäden, Diebstahl und mehr
Der Amex Käuferschutz ShopGarant bietet Euch beim Einkaufen mit Eurer American Express Karte ein zusätzliches Sicherheitsnetz. Wenn Ihr einen Artikel mit Eurer Amex Kreditkarte bezahlt, sind die meisten Einkäufe automatisch für 90 Tage gegen unbeabsichtigte Beschädigung, Raub und Einbruch oder Diebstahl versichert.
Sollte also Euer neuer Laptop versehentlich beschädigt oder Eure frisch erworbene Kamera gestohlen werden, könnt Ihr auf diesen Schutz zurückgreifen.
ShopGarant gilt übrigens sowohl für Einkäufe in Geschäften als auch online – allerdings unterscheiden sich je nach Kartenmodell die Konditionen im Schadensfall.
Erweitertes Rückgaberecht von 90 Tagen
Ihr kennt das sicher: Ihr kauft etwas, aber dann passt es doch nicht oder funktioniert nicht wie erwartet – Euer Rückgaberecht ist jedoch leider schon verstrichen. Was, wenn der Händler keine Kulanz zeigt und die Rückgabe verweigert? Genau hier greift der Amex Käuferschutz.
Innerhalb von 90 Tagen nach Kauf könnt Ihr die Rückgabe ganz einfach über American Express abwickeln lassen – aber natürlich nur, wenn es sich um unbeschädigte Ware handelt, die der Verkäufer nicht zurücknimmt. Dann erstattet Euch Amex den Kaufbetrag.
Doch Vorsicht: Der Mindestwarenwert für einen Versicherungsfall liegt bei 30 Euro.
Falsche Belastungen? Kein Problem!
Wenn Ihr auf Eurem Konto eine unbekannte oder unerlaubte Abbuchung entdeckt, solltet Ihr Euch sofort an den Amex Kundenservice wenden. Die Nummer findet Ihr auf der Rückseite Eurer Karte.
Der Kundenservice prüft den Fall, reklamiert die fragliche Transaktion und entfernt sie dauerhaft von Eurem Konto. Ihr seid also auch bei potenziellen Betrugsversuchen mit dem Amex Käuferschutz bestens abgesichert.
Sicheres Bezahlen – weltweit und digital
American Express kombiniert den Käuferschutz mit modernster Technologie für sicheres Bezahlen: Bei Online-Transaktionen prüft das SafeKey-System automatisch, ob Eure Zahlung sicher ist.
Wenn es Bedenken gibt, wird eine zusätzliche Verifizierung verlangt, um Betrug zu vermeiden. Allerdings könnt Ihr in Eurem Account vertraute Shops hinzufügen, bei denen Ihr dann ohne SafeKey Verifizierung bestellen könnt.
Egal, wo Ihr unterwegs seid: Sollte Eure Karte verloren gehen oder gestohlen werden, könnt Ihr sie über den Kundenservice oder die Amex App sofort sperren lassen. Verdächtige Aktivitäten auf Eurem Konto? American Express informiert Euch proaktiv und klärt den Fall so schnell wie möglich.
Welche American Express Kreditkarten bieten einen Käuferschutz?
Nicht alle American Express Kreditkarten haben denselben Käuferschutz – es hängt davon ab, welches Modell Ihr wählt.
Amex Platinum Card
Die American Express Platinum Card ist das Premium-Modell im Amex Portfolio – und das merkt man auch beim Käuferschutz. Für 60 Euro im Monat erhaltet Ihr die umfangreichsten Leistungen, darunter den ShopGarant mit maximalen Deckungssummen für Beschädigungen, Diebstahl oder Einbruch. Dazu kommen weitere Vorteile wie unbegrenzter Zutritt zu Airport Lounges über Priority Pass, weltweite Reiseversicherungen, wertvolle Guthaben für Reisen und Restaurants sowie vieles mehr.
American Express Platinum Card
- 200 Euro Reiseguthaben pro Jahr für Flüge, Hotels und mehr
- 200 Euro SIXT Ride Guthaben pro Jahr
- Bis zu 200 Euro Rabatt & Priority Vorteile bei Condor Flugbuchungen
- Exklusive Kreditkarte aus Metall
- Wertvolle Punkte sammeln mit jedem Euro Umsatz
- Kostenfreie Platinum Partnerkarte inkl. aller Vorteile
- Bestes Versicherungspaket in Deutschland
- Kostenloser Lounge-Zugang inkl. Gast in 1.400 Lounges weltweit
- Upgrades, Frühstück und weitere Statusvorteile in Hotels
Amex Gold Card
Wenn Euch das zu teuer ist, braucht Ihr aber nicht gleich auf Käuferschutz zu verzichten. Für nur 12 Euro im Monat bietet Euch die Amex Gold Card ebenfalls eine solide Einkaufsversicherung mit ähnlichen Deckungssummen – sowohl für ShopGarant als auch das 90-tägige Rückgaberecht.
American Express Gold Card
- Wertvolle Punkte sammeln mit jedem Euro Umsatz
- Umfangreiche Rabatte dank Amex Offers
- Reiserücktrittskosten-Versicherung
- Auslandsreise-Krankenversicherung weltweit
Amex Green Card
Die grüne American Express Card kostet nur 5 Euro im Monat, ermöglicht Euch aber dennoch Zugang zum Käuferschutzprogramm. Perfekt für alle, die einen soliden Basisschutz suchen, ohne tief in die Tasche greifen zu müssen.
American Express Green Card
- Wertvolle Punkte mit jedem Euro Umsatz sammeln
- Kostenfreie Nutzung von Amex Offers
- Keine Kartengebühr im 2. Jahr ab 9.000 Euro Jahresumsatz
- Reise-Versicherungen inklusive
Kreditkarten ohne Jahresgebühr, wie die Amex Blue und die Amex Payback Kreditkarte, verzichten auf den Käuferschutz über den ShopGarant. Mit der Payback Kreditkarte genießt Ihr jedoch immerhin ein erweitertes Rückgaberecht von 90 Tagen.
Wie hoch ist die Deckungssumme des Amex Käuferschutz?
Wie bereits erwähnt, hängt die Höhe des Käuferschutzes von Eurer American Express Kreditkarte und deren Konditionen ab. Diese Unterschiede spiegeln sich nicht nur in der maximalen Entschädigung pro Schadensfall wider, sondern auch in den jährlichen Deckungslimits.
Während die kostenlosen Kreditkarten von American Express Euch soliden Schutz bieten, entfaltet sich das volle Potenzial des Käuferschutzes bei den höherwertigen Amex Karten – ideal für alle, die regelmäßig wertvolle Artikel kaufen und ein Plus an Sicherheit möchten.
Überblick über die Amex Käuferschutz Deckungssummen für ShopGarant:
| Kreditkarte | ShopGarant | max. Summe in 12 Monaten | Selbstbehalt |
|---|---|---|---|
| Amex Platinum Card | bis 2.000 Euro | 10.000 Euro | 50 Euro |
| Amex Gold Card | bis 1.100 Euro | 4.600 Euro | 50 Euro |
| Grüne Amex Card | bis 550 Euro | 3.100 Euro | 50 Euro |
Überblick zum 90-tägigen Rückgaberecht über den Amex Käuferschutz:
| Kreditkarte | Rückgaberecht | max. Summe in 12 Monaten | Selbstbehalt |
|---|---|---|---|
| Amex Platinum Card | ab 30 bis zu 400 Euro | 1.500 Euro | Keiner |
| Amex Gold Card | ab 30 bis zu 400 Euro | 1.500 Euro | Keiner |
| Grüne Amex Card | ab 30 bis zu 300 Euro | 1.300 Euro | Keiner |
Welche Voraussetzungen und Einschränkungen gibt es für den Amex Käuferschutz?
Der Amex Käuferschutz ist ein echter Pluspunkt für alle, die gerne entspannt shoppen möchten – damit Ihr in den vollen Genuss der Vorteile kommt, gibt es jedoch ein paar Bedingungen, die Ihr kennen solltet.
Zunächst das Wichtigste: Der Käuferschutz greift nur, wenn Ihr den Einkauf vollständig mit einer berechtigten American Express Karte bezahlt habt.
Auch, was Ihr kauft, spielt eine Rolle. Versichert sind nur Artikel, die bei unabsichtlicher Beschädigung oder durch Raub, Einbruchdiebstahl oder Diebstahl verloren gehen.
Einige Gegenstände und Situationen sind nicht durch die Versicherung abgedeckt – und es lohnt sich, diese im Hinterkopf zu behalten, bevor Ihr Euch auf den Schutz verlasst. Hier eine Übersicht:
- Wertgegenstände und Zahlungsmittel: Bargeld, Schecks, Reiseschecks, Wertpapiere, Eintrittskarten oder Gutscheine sind nicht versichert.
- Lebewesen: Tiere und Pflanzen fallen nicht unter den Käuferschutz.
- Lebens- und Genussmittel: Frische Lebensmittel und Getränke sind ebenfalls ausgeschlossen.
- Schmuck und Uhren: Diese sind nur versichert, wenn sie entweder getragen oder sicher in persönlichem Gewahrsam aufbewahrt werden.
- Elektronik am Arbeitsplatz: Geräte wie Laptops oder Peripheriegeräte sind nicht versichert, wenn sie während der Arbeit verwendet werden.
- Diebstahl ohne Anzeige: Gegenstände, die durch Diebstahl abhandengekommen sind, werden nur ersetzt, wenn der Vorfall innerhalb von 48 Stunden der Polizei gemeldet und eine schriftliche Anzeige eingereicht wurde.
- Unbeaufsichtigte Gegenstände: Waren, die an öffentlichen Orten ohne Aufsicht zurückgelassen wurden, sind nicht geschützt.
Zudem müssen die Artikel einen Mindestwert von 30 Euro haben, um für das 90-tägige Rückgaberecht infrage zu kommen.
Und noch ein wichtiger Punkt: Im Schadensfall gibt es einen Selbstbehalt von 50 Euro, wenn Ihr ShopGarant nutzen möchtet. Außerdem greift der Schutz nur für Vorfälle, die innerhalb von 90 Tagen nach Kaufdatum eintreten.
Unsere Finanzexperten Empfehlung: Werft einen genauen Blick in die Versicherungsbedingungen für Eure Karte, damit Ihr immer genau wisst, was abgesichert ist – dann könnt Ihr mit noch mehr Sicherheit shoppen.
Wie stellt man einen Käuferschutzanspruch bei American Express?
Keine Sorge, die Schadensmeldung bei American Express ist unkompliziert und schnell erledigt. Wenn Ihr vom verlängerten Rückgaberecht Gebrauch machen oder einen Schaden melden wollt, könnt Ihr Eure Ansprüche mit ein paar einfachen Schritten geltend machen und auf die Unterstützung von American Express zählen:
- Besucht die Website für American Express Versicherungsfälle, die Euch dann zur Schadensmeldung beim Versicherer Chubb weiterleitet.
- Die Schadensmeldung ist auf Deutsch oder Englisch verfügbar.
- Wählt aus, dass Ihr den Versicherungsschutz mit Eurer Amex Kreditkarte bekommen habt, und klickt dann auf “Beginnen wir”.
- Gebt Eure persönlichen Daten, Eure 15-stellige American Express Kartennummer und das Datum des Vorfalls ein.
- Tragt dann alle relevanten Details zu Eurem Schadensfall ein und beschreibt, was vorgefallen ist.
- Ladet nun relevante Nachweise hoch, wie Rechnungen, Fotos, Polizeiberichte oder Kostenvoranschläge.
- Überprüft alle Angaben und reicht Eure Meldung ein.
- Anschließend werdet bei Änderungen am Status Eures Schadensfalls per E-Mail benachrichtigt.
Wichtige Tipps zum American Express Käuferschutz
Der Käuferschutz von Amex ist eine fantastische Absicherung, wenn beim Einkaufen mal etwas schief läuft – aber nur, wenn Ihr ihn richtig nutzt. Hier sind ein paar Tipps, damit Ihr immer auf der sicheren Seite seid und keine bösen Überraschungen erlebt:
1. Immer zuerst den Händler kontaktieren
Wenn ein Problem mit Eurem Kauf auftritt, ist der Händler immer die erste Anlaufstelle. Viele Rückgabe- oder Reklamationsprobleme lassen sich direkt vor Ort oder durch den Kundensupport des Shops klären.
Der Käuferschutz von Amex greift nur, wenn der Händler sich weigert, den Artikel zurückzunehmen oder das Problem zu lösen. Dokumentiert unbedingt Eure Kommunikation mit dem Händler – das erleichtert die Bearbeitung Eures Antrags bei Amex.
2. Kaufbelege und Unterlagen aufbewahren
Bewahrt immer Eure Quittungen und Belege gut auf! Sie sind Eure wichtigste Grundlage, um Ansprüche geltend zu machen. Macht bei größeren Einkäufen oder empfindlichen Artikeln auch Fotos, um den Zustand beim Kauf zu dokumentieren – das hilft bei Streitfällen.
Prinzipiell gilt: Wenn Ihr relevante Kassenzettel, Fotos oder Kostenvoranschläge direkt mit Eurem Schadensfall einreicht, kann der Versicherer Euren Antrag schneller bearbeiten.
3. Zügig handeln
Der Käuferschutz über ShopGarant gilt nur für 45 Tage nach Eintreten des Schadens – meldet Beschädigungen, Diebstahl oder andere Probleme daher so schnell wie möglich.
Innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum müsst Ihr alle relevanten Unterlagen beim Versicherer eingereicht haben, damit Euer Fall bearbeitet wird.
4. Den Selbstbehalt einkalkulieren
Bei einigen Schadensfällen müsst Ihr einen Selbstbehalt von 50 Euro tragen. Prüft daher genau, ob sich ein Antrag lohnt, vor allem bei kleineren Schäden oder Verlusten. In vielen Fällen sind die Vorteile dennoch erheblich, gerade bei höherwertigen Artikeln.
5. Unklare Abbuchungen? Direkt melden
Entdeckt Ihr eine verdächtige Transaktion auf Eurem Konto? Ruft sofort den Amex Kundenservice an! Die Telefonnummer findet Ihr auf der Rückseite Eurer Karte. Das Team hilft Euch dabei, die Transaktion zu klären, und erstattet den Betrag, falls es sich um eine falsche Belastung handelt.
Unser Fazit zum American Express Käuferschutz
American Express hat mit dem Amex Käuferschutz ein starkes Angebot geschaffen, das Euch beim Einkaufen Sicherheit und Unterstützung bietet. Mit umfassendem Schutz gegen Beschädigungen, Diebstahl und sogar bei problematischen Rückgaben seid Ihr bestens geschützt und braucht Euch keine Sorgen machen, wenn mal etwas schief läuft. Doch wie bei allen Versicherungen solltet Ihr die Bedingungen im Blick behalten, um im Schadensfall alles korrekt abzuwickeln. Für sorglose Shopping-Erlebnisse ist der Käuferschutz ein echter Mehrwert.
Amex Kreditkarten beantragen
- Platinum Card:
- Exklusiv: 30.000 Punkte Willkommensbonus
- 200 Euro Reiseguthaben & 200 Euro SIXT Guthaben pro Jahr
- 150 Euro Restaurantguthaben
- Exklusive Kreditkarte aus Metall + Partnerkarte
- Bestes Versicherungspaket in Deutschland
- Kostenloser Lounge-Zugang inkl. Gast in 1.400 Lounges weltweit
- Gold Card:
- 15.000 Punkte Willkommensbonus
- Umfangreicher Versicherungs- und Einkaufsschutz
- Goldene Kreditkarte + kostenfreie goldene Zusatzkarte
- 15.000 Punkte Willkommensbonus
- Business Platinum Card:
- Bis zu 65.000 Punkte Willkommensbonus
- 200 Euro Reiseguthaben pro Jahr für Flüge, Hotels und vieles mehr
- 200 Euro Sixt Ride Guthaben pro Jahr
- 240 Euro SIXT Plus Guthaben pro Jahr
- 200 Euro Dell Technologies Guthaben pro Jahr
- Bis zu 99 kostenfreie Business Zusatz- und Partnerkarten
- Private Zusatzkarte inklusive
- Zusätzliche Liquidität durch bis zu 58 Tage verzögerte Abrechnung
- Umfangreiches Versicherungspaket
- Kostenloser Lounge-Zugang für bis zu 4 Personen in 1.400 Lounges weltweit
