Vor wenigen Jahren hieß es, dass Reisebüros aussterben. Nach viel Gejammer geht es allerdings mittlerweile wieder aufwärts. Für viele jüngere Menschen stellt sich dennoch die Frage: Lohnt sich eine Buchung im Reisebüro?
Wir bei reisetopia sind angetreten, um Euch Angebote zu präsentieren, die das Reisen angenehmer machen und gleichzeitig extrem günstig sind. Eigentlich sollte genau das auch ein Reisebüro machen. Doch allzu häufig habe ich bereits erlebt, dass Kunden von Reisebüros schwer enttäuscht waren. Dennoch bin ich nicht der Meinung, dass Reisebüros obsolet sind. Vielmehr sind Reisebüros schlichtweg nur in bestimmten Situationen empfehlenswert.
Warum sollte ich nicht einfach alles im Internet buchen?
Reisebüros sind gewöhnlich teurer als eine Buchung im Internet. Das ist auch gut und richtig so, denn ein Reisebüro bietet (im Normalfall) einen ganz anderen Service als ein Anbieter im Internet. Besonders wer sich schon einmal mit Online-Reisebüros wie “Opodo”, “eDreams” oder “Kiss and Fly” herumgeschlagen hat, weiß: Im Internet bekommt man auch billig, wenn man billig bucht. Hohe Zusatzgebühren, schlechter Support und keine Hilfe bei Problemen.
Doch auch im Internet geht es anders. Wir empfehlen Euch besonders bei teureren Flug-Tickets die Buchung bei Expedia oder bei Hotel-Buchungen hotels.com. Das liegt daran, dass die Anbieter aus dem Expedia-Universum (dazu gehören auch ebookers und Hotwire) genauso wie die Priceline-Töchter (etwa booking.com) einen sehr guten Service bieten. Egal ob bei einer Stornierung, einer Umbuchung oder anderen Problemen: Bei Expedia hatte ich persönlich noch nie Probleme.
Warum nicht einfach beim Hotel oder der Airline buchen?
Reisebüro oder Online-Reisebüro – gibt es da nicht noch einen anderen Weg? Absolut, die Buchung direkt beim Anbieter. Das kann durchaus auch Sinn ergeben, besonders bei Flügen. Deshalb würde ich bei Airlines wie airberlin oder der Lufthansa auch immer zu einer direkten Buchung raten. Weniger gilt das allerdings für weniger bekannte oder kleinere Airlines. Diese bieten direkt oft einen schlechteren Service als die Reisebüros.
Selbst bei der größten Airline in Südamerika, LATAM, habe ich katastrophale Service-Erfahrungen gemacht und wäre über ein Online-Reisebüro sehr glücklich gewesen. Bei Hotels sieht es ähnlich aus. Gerade bei den Hotelketten mit Bonusprogrammen lohnt sich eine direkte Buchung in jedem Fall. Bei individuellen Hotels würde ich bei einem identischen Preis aber doch lieber den effektiven Rabatt von 9,1 Prozent bei der Buchung über das Hotels.com Rewards Programm mitnehmen.
Wann ist das Reisebüro die beste Alternative zur Buchung?
Nach einem langen Bogen will ich jetzt zur Ausgangsfrage zurückkehren. Wann ist die Buchung direkt im Reisebüro die beste Alternative? Ich würde sagen: Grundsätzlich nur dann, wenn man eine größere und kompliziertere Reise bucht. Eine Flugbuchung macht für das Reisebüro viel Arbeit und kostet entsprechend meist einen Aufpreis zur Direktbuchung bei der Airline. Eine Hotelbuchung kann ein Reisebüro auch nur selten zum selben Preis anbieten. Zudem müsste man auf einen Rabatt wie durch das Hotels.com Rewards Programm verzichten. Anders sieht es bei komplizierteren Reisen aus.
Wer sich nicht wie wir gerne stundenlang mit der Reiseplanung beschäftigt, ist bei Reisen mit mehreren Flügen, unterschiedlichen Zielorten und möglichen weiteren Verkehrsmitteln wie Mietwagen bei einem guten Reisebüro oft am besten aufgehoben. Einen interessanten Service bieten darüber hinaus viele Spezial-Reisebüros zum Thema Safari oder auch solche, die sich mit meilenoptimierten Buchungen befassen.
Was muss ein gutes Reisebüro unbedingt bieten?
Für mich gehören Transparenz und ein guter Service bei einem Reisebüro zum A und O. Eine Buchung über ein Reisebüro ist fast immer teurer als bei einer geschickten Einzelplanung. Das ist so auch vollkommen in Ordnung, immerhin bekommt man dafür auch einen Service. Dieser muss allerdings auch über die Buchung hinausgehen. Bei Problemen muss das Reisebüro zur Hilfe stehen. Doch auch bei der Reisebuchung trennt sich die Spreu schon vom Weizen. Ein gutes Reisebüro kennt die Qualitätsunterschiede zwischen Airlines und Hotels und verlässt sich nicht nur auf Bewertungsportale.
Und dann ist da noch die Transparenz. Wer so tut, als sein Flüge und Hotels im Reisebüro genauso günstig wie bei einer Buchung im Internet (im Vergleich zu den günstigen Anbietern), der lügt sich nicht nur selbst, sondern auch den Kunden an. Reisebüros haben zahlreiche Vorteile, der beste Preis ist keiner davon. Eine gute, kompetente Beratung und eine Hilfestellung bei Problemen ist zweifelsfrei einen Aufpreis wert. Diese Werte wissen Kunden auch zu schätzen – sofern man sie auch klar kommuniziert.
Gute Reisebüros haben eine Zukunft
Für mich steht fest: Eine Buchung in einem Reisebüro kann sich ohne Zweifel lohnen – zumindest dann, wenn man selbst nicht Stunden mit der Reiseplanung verbringen will. Doch durchsetzen werden sich nur die Reisebüros, die einen guten Service, eine hohe Kompetenz und eine große Transparenz bieten. Bei kleineren Buchungen, etwa einen Wochenend-Trip oder einen Urlaub auf Mallorca würde ich dagegen generell eher zur Online-Buchung raten. Diejenigen, die mit Meilen & Punkten besonders viel sparen und gleichzeitig komfortabler unterwegs sein wollen, sind bei reisetopia sowieso bereits am richtigen Ort angekommen 😉
Was sind Eure Erfahrungen mit Reisebüros?
