Nach viel Kritik in den vergangenen Jahren, hat der Neobroker Trade Republic den Ausbau seines Kundenservices angekündigt. In Kürze soll für alle Kunden neben dem Support per Live-Chat auch ermöglicht werden, telefonisch Hilfe zu erhalten.
Das Trade Republic Depot hat hierzulande eine unglaubliche Erfolgsgeschichte hinter sich. In den vergangenen Jahren sind dabei jeweils Hunderttausende Kunden hinzugekommen, die ein Depot bei dem Neobroker mit Sitz in Berlin eröffnet haben. Einen Nachteil gab es dabei jeweils: den schwachen Kundenservice. Genau das soll sich jetzt ändern, denn ab sofort soll es einen Kundenservice via Telefon oder Chat “mit echten Menschen” geben.
Das Wichtigste in Kürze
- Trade Republic bietet neben dem Live-chat zukünftig auch Kundenservice via Telefon
- Laut Trade Republic handelt es sich um keine Chatbots, sondern über tausend Experten
- Ausgerollt werden soll das Angebot in den kommenden Wochen für alle Kunden
Trade Republic plant 24 Stunden Kundenservice via App und Telefon
Konkret hat Trade Republic angekündigt, dass es zukünftig einen 24 Stunden am Tag verfügbaren Kundenservice über die App und das Telefon geben soll. Verzichtet wird dabei laut dem Anbieter auf Chatbots, sodass der gesamte Kundenservice von echten Mitarbeitern gehandhabt wird.
Beide Verbesserungen hatte Trade Republic CEO Christian Hecker bereits in diversen Interviews in den vergangenen Monaten angedeutet. Hintergrund dürfte die zunehmend große Kritik am schwachen Kundenservice des Neobrokers gewesen sein, die auch in der Presselandschaft hohe Wellen geschlagen habt.
Nach Angaben von Trade Republic soll der neue Service zwar erst in den kommenden Wochen für alle Kunden ausgerollt werden – auch die reisetopia Finanzexperten sehen die neue Telefon-Funktion nicht in der App – dann allerdings komplett ohne Chatbots auskommen. Mehr als tausend Mitarbeiter sind laut Angaben von Trade Republic dafür vorgesehen.
Trade Republic Depot
- Kostenlose Depotführung
- Ordergebühren nur 1 Euro je Order
- Schnelle Depoteröffnung über die App
- Kostenfreie Sparpläne
- Attraktive Sparzinsen auf nicht investierte Einlagen
- Empfohlen von Stiftung Warentest (12/2025)
Erweitertes Leistungsangebot bei Trade Republic
Dass Investitionen in den Kundenservice bei Trade Republic notwendig sind, liegt mitunter auch am stark ausgebauten Leistungsumfang der vergangenen Jahre. Neben dem Depot als primärem Verkaufsargument wurden mit der Zeit unter anderem auch das indirekte Trade Republic Tagesgeld, das neue Trade Republic Girokonto und auch die Trade Republic Debitkarte mit Cashback eingeführt.
Eben jene Produkte, gerade das Girokonto, sind oftmals deutlich serviceintensiver als ein Depot. Probleme gab es beispielsweise bei der Freigabe größerer Transaktionen, aber teilweise aus technischen Gründen. Mit dem nun verbesserten Kundenservice sollen sich diese zukünftig leichter lösen lassen.
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