Der Zugang zu den First Class Lounges wird großzügiger: HON Circle Member und First Class Gäste dürfen künftig bei Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS einheitlich zwei Begleitpersonen mitnehmen. Gleichzeitig baut Miles & More die persönliche Betreuung der Top Vielflieger um.
Miles & More informiert seine HON Circle Member derzeit per E-Mail über gleich mehrere Änderungen. Die sichtbarste betrifft die Lounges, denn die Lufthansa Group Airlines vereinheitlichen die Gastregelung für das First Class Terminal und die First Class Lounges. Dazu kommen kleinere Verbesserungen am Boden in Stockholm und Hannover sowie ein struktureller Umbau, den das Vielfliegerprogramm Miles & More bereits im April angekündigt hatte: Aus dem HON Circle Relation Management wird der neue HON Circle Service.
Das Wichtigste in Kürze
- Zwei Begleitpersonen und die eigenen Kinder bis 18 Jahre kommen künftig einheitlich mit in die First Class Lounges
- Aus dem HON Circle Relation Management wird der neue HON Circle Service mit zentraler Rufnummer
- Neu sind außerdem die Gepäckaufgabe am Stockholmer Hauptbahnhof und eigene Parkplätze am Flughafen Hannover
Zwei Begleitpersonen und Kinder bis 18 Jahre bei allen drei Airlines
Die Lufthansa Group Airlines ziehen ihre Zugangsregeln gleich: Wer den HON Circle Status hält oder in der First Class fliegt, darf künftig zwei Begleitpersonen sowie die eigenen Kinder bis 18 Jahre mit ins First Class Terminal und in die First Class Lounges nehmen. Damit gilt die Regelung, die Miles & More im Juli für die Lufthansa Lounges eingeführt hatte, nun ebenso bei Austrian Airlines und SWISS.
Für Familien und Reisegruppen ist das eine spürbare Verbesserung. Bislang durfte neben einer Begleitperson nur der Ehe- oder Lebenspartner zusätzlich mit hinein, die zweite Person war also an den Familienstand gebunden. Diese Einschränkung fällt weg, sodass nun frei gewählt werden kann, wer mitkommt.
Unverändert bleibt die Grundbedingung: Alle Begleitpersonen und Kinder benötigen eine gültige Bordkarte für denselben Flug wie das Mitglied. Maßgeblich sind zudem die jeweils gültigen Zugangsbestimmungen des First Class Terminals beziehungsweise der First Class Lounge am jeweiligen Standort. Lufthansa, Austrian und SWISS haben ihre Lounge-Seiten teilweise bereits angepasst.
Darüber hinaus hat Miles & More an mehreren kleineren Stellschrauben gedreht. In Stockholm lässt sich der Abreisetag seit dem 2. Juni 2026 deutlich entspannter gestalten: Wer ein Ticket für den Arlanda Express löst, gibt sein Gepäck bereits am Stockholmer Hauptbahnhof auf, wo es direkt bis zum endgültigen Zielort durchgecheckt wird. Der Expresszug bringt Reisende anschließend in kurzer Zeit zum Terminal, dazu gibt es Zugang zur Arlanda Express Lounge am Hauptbahnhof. Ihre HON Gepäckanhänger erhalten HON Circle Member auch dort.
Am Flughafen Hannover gibt es seit dem 7. Juli 2026 ein HON | First Class Parking. Nach dem Vorbild der bewährten Konzepte in Düsseldorf und Hamburg stehen HON Circle Member und First Class Gästen dort fünf im Lufthansa Design gebrandete Stellplätze zur Verfügung, und zwar im Parkhaus P1 auf der Abflugebene direkt am Übergang zum Terminal. Die Parkgebühren tragen die Vielflieger wie gewohnt selbst, der Vorteil liegt allein im kurzen Weg vom Fahrzeug bis zum Check-in.
Der persönliche Relation Manager weicht einer zentralen Rufnummer
Deutlich tiefer greift die zweite Änderung. Die bisherigen HON Circle Relation Manager sind nicht mehr exklusiv als persönliche Ansprechpartner tätig, sondern übernehmen andere Aufgaben im Top Customer Relation Management. An ihre Stelle tritt eine persönliche Ansprechperson direkt im HON Circle Service. Miles & More bündelt damit die Leistungen des Relation Managements und des Reservierungsservices an einer zentralen Stelle, angekündigt hatte das Programm den Schritt bereits im April dieses Jahres. Als Vorbild dient das seit Jahren bewährte Modell des SWISS HON Circle Service.
Erreichbar ist der HON Circle Service über eine zentrale Telefonnummer und eine zentrale E-Mail-Adresse. Anhand der im HON Circle Profil hinterlegten Kontaktdaten erkennt das System den Anrufer und stellt direkt zur persönlichen Ansprechperson durch. Meldet sich ein Mitglied über eine abweichende Nummer, ist diese Zuordnung nicht möglich. Ist die Ansprechperson einmal nicht erreichbar, übernimmt automatisch die zuständige Vertretung. Betreut wird der Service künftig von zwei Standorten aus: Berlin in Deutschland und Brünn in Tschechien.
Für die Top Vielflieger ist das ein zweischneidiges Update. Positiv fällt auf, dass Betreuung und Reservierung erstmals aus einer Hand kommen: Umbuchungen, Sonderwünsche und Reservierungen wandern nicht mehr zwischen zwei Stellen hin und her, und eine feste Vertretungsregelung fängt Ausfälle ab. Auf der anderen Seite verliert der Status genau das Merkmal, das ihn von anderen Programmen abgehoben hat – den namentlich bekannten Relation Manager, der sein Mitglied und dessen Reisegewohnheiten über Jahre kennt.
Hinzu kommt eine praktische Hürde: Wer von einer nicht im Profil hinterlegten Nummer anruft, wird nicht automatisch zur eigenen Ansprechperson durchgestellt. Gerade Vielflieger, die über Diensthandys, Hotelanschlüsse oder ausländische Rufnummern telefonieren, sollten ihre Kontaktdaten im HON Circle Profil deshalb vollständig pflegen. Unter dem Strich gewinnt die Verlässlichkeit, die Exklusivität verliert.
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