United Airlines stattet ihre App mit einer spannenden Funktion aus. Reisende erhalten jetzt bei Störungen im Flugbetrieb automatisch Vorschläge für alternative Flüge und können einfacher umbuchen.
Die Maschine kommt deutlich später? Der geplante Flug fällt aus? Es gibt Probleme mit dem Anschlussflug? Damit die Reise dennoch möglichst glatt läuft, hat sich United Airlines nun eine Neuerung überlegt. Mithilfe einer neuen Funktion in der United Airlines-App erhalten Fluggäste künftig nicht nur Echtzeitupdates über Störungen auf der geplanten Flugroute. Wer auf eine spätere Verbindung umgebucht wird, kann nun auch automatisch freie Plätze auf früheren Flügen finden – und sie in Anspruch nehmen. Das teilt die Airline per Pressemeldung mit.
Das Wichtigste in Kürze
- Die United Airlines-App bietet für Flugstörungen eine neue Umbuchungsoption
- Die Funktion wird ab sofort ausgerollt
- Reisende können aus bis zu drei berechtigten Flugalternativen wählen
Die neue App-Funktion steht sofort bereit
Rund um den amerikanischen Feiertag Labor Day, der in den USA zu den verkehrsreichsten Wochenenden des Jahres gehört, erwartet die United Airlines besonders viele Fluggäste: 3,4 Millionen Flugreisende sollen es zwischen dem 3. und 8. September 2026 sein. Deshalb wird die neue Funktion ab sofort ausgerollt und soll dann flächendeckend verfügbar sein.
Ab sofort können Reisende mit United Airlines einfacher selbstständig nach Ausweichmöglichkeiten suchen und umbuchen, wenn es Schwierigkeiten mit der geplanten Verbindung gibt. Das ist möglich, indem die Betroffenen sich in der App für bis zu drei alternative Flüge vormerken lassen. Dann werden die entsprechenden Flüge in einer Art Standby-Modus beobachtet. Anstatt wiederholt nachzuschauen, ob auf früheren Flügen Plätze frei werden, trackt die United Airlines-App dann automatisch die Verfügbarkeit und sendet eine SMS, falls es freie Plätze in einer der früheren Maschinen gibt.
Über die App sollen die Plätze so in wenigen Minuten buchbar sein. Die Entscheidung, ob Betroffene eine der Ausweichmöglichkeiten nutzen oder bei einer anderen bestätigten Flugverbindung bleiben, behalten sie selbst.
United Airlines will Warteschlangen am Schalter vergessen machen
Mit der neuen Option möchte die Fluggesellschaft den Komfort und die Flexibilität erhöhen. Schlangen am Schalter, die bei Flugstörungen entstehen, sollen den Betroffenen erspart bleiben. Die Airline kommentiert den Schritt entsprechend positiv.
This feature reflects our commitment to making travel more seamless and less stressful for our customers
Jennifer Schwierzke, Vice President of Customer Operations, Strategy & Execution bei United Airlines
Knapp 85 Prozent derer, die eine Flugreise mit ihrer Airline durchführen, würden auch die unternehmenseigene App nutzen, gibt die Fluggesellschaft an. Der Kreis der Profiteure der neuen App-Funktion dürfte entsprechend groß sein.
United Airlines hat jährlich rund 175 Millionen Fluggäste weltweit und ist an zahlreiche europäische Flughäfen angebunden. Von Deutschland aus bedient die Airline vor allem die Flughäfen Frankfurt und München und verbindet sie mit Hubs wie Newark, Chicago oder San Francisco.
Die neue Funktion muss sich in der Praxis noch beweisen
Inwieweit sich die Möglichkeit, auf alternative Flüge umzubuchen, in der Praxis bezahlt macht, ist allerdings offen. In der Pressemitteilung weist die Fluggesellschaft darauf hin, dass die neue Funktion nur für berechtigte Flüge verfügbar ist. Die Auswahl beschränkt sich auf united-eigene Flüge und umfasst keine Flüge mit anderen Airlines der Star Alliance.
Die Auswahl berechtigter Flüge soll den Betroffenen jedoch in der App angezeigt werden. Wie oft es freie Plätze auf berechtigten Flügen geben wird, ist abzuwarten. Ob etwa Tarifklasse, Kabinenklasse oder Streckentyp die Berechtigung einschränken, dürfte erst im Prozess erkennbar werden. United Airlines hat hierzu keine Details bekannt gegeben.
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