Nachdem ein minderjähriger Deutscher aufgrund eines ausgefallen Eurowings-Fluges von New York-Newark zurück nach Deutschland illegal ein Hotelzimmer und der Vater einen extrem teuren Lufthansa-Flug als Ersatz buchen mussten, ändert die Günstig-Tochter der Lufthansa nun ihre Umbuchungsregeln für Prämienflüge, die aus juristischer Sicht längst so hätten aussehen müssen.

Demnach soll es künftig möglich sein, bei Umbuchungen alle Airlines der Lufthansa Gruppe nutzen zu können. Minderjährige Passagiere erhalten sogar die Möglichkeit der Nutzung von Fremd-Airlines. Das war zuvor nicht möglich, da die verschiedenen IT-Systeme des Günstig-Fliegers und der Lufthansa angeblich nicht miteinander funktionierten.

Junge wurde 32 Stunden sich selbst überlassen

Ein 14-jähriger Deutscher war am Flughafen von New York-Newark gut 32 Stunden komplett auf sich allein gestellt, da der eigentliche Eurowings-Flug, der ihn hätte zurück nach Deutschland bringen sollen, annulliert wurde. Bei dem gebuchten Flug handelte es sich um eine mit Meilen bezahlte Flugreise. Der Vater des Jungen versuchte daraufhin den Flug auf eine Airline aus der Lufthansa Gruppe und der Star Alliance umzubuchen, jedoch ohne Erfolg, da Umbuchungen im Rahmen der Prämienflug-Richtlinien von Eurowings nur auf Flüge der Airline selbst geschehen können. Zeitnah flog allerdings kein Flugzeug von Lufthansas Günstig-Tochter mehr vom Flughafen Newark in Richtung Deutschland, allerdings einige der Lufthansa Gruppe selbst, woraufhin sich der Junge gezwungen sah selbstständig und illegal – da minderjährig – ein Hotelzimmer an dem Airport zu nehmen. Der Vater sah ebenfalls keine andere Möglichkeit und besorgte seinem Sohn eigens einen Lufthansa-Flug für den nächsten Tag, der ganze 1.600 Euro kostete, in der Economy Class wohlgemerkt.

Eurowings

Nachdem die Geschichte in den Medien große Wellen schlug, erstattete Eurowings der Familie die durch die Strapazen entstandenen Kosten ins Höhe von 2.700 Euro. Doch nicht nur das, auch die Umbuchungsregeln bei Prämienflügen sollen nun geändert werden: Zukünftig wird es laut der Günstig-Airline möglich sein, Eurowings-Flüge, die mit Meilen bezahlt wurden, im Rahmen der Richtlinien auch auf Flüge der gesamten Lufthansa Group umbuchen zu können. Zuvor war das angeblich nicht möglich, da Eurowings mit einem anderen IT-System arbeitet, als die Lufthansa Group selbst. Des weiteren sollen Minderjährige künftig in solchen und ähnlichen Fällen auch auf Fremd-Airlines umgebucht werden können. Damit reagierte Eurowings rasch auf den Vorfall und die etlichen Medienberichte.

Fazit zur Änderung der Umbuchungsregeln

Häufig müssen erst unschöne Dinge geschehen, damit sich etwas ändert, oder zumindest Missstände aufgedeckt werden können. Dennoch reagiert Eurowings hierbei eigentlich überraschend vorbildlich und ändert gleich die eigenen Umbuchungsregeln für Prämienflüge bei der Günstig-Airline drastisch. Das hätte so sicher niemand erwartet und ist ein positives Beispiel dafür, wie es auch mal laufen kann – wenngleich juristisch betrachtet eine Umbuchung auf andere Airlines generell schon zuvor hätte möglich sein müssen, auch bei mit Meilen gebuchten Tickets.

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  • Hallo
    ich habe hier mal eine Frage .Vor 4 Wochenbuchten mein Mann und ich einen Prämienmeilenflug über Miles ans more vonFrankfurt-Windhoek. Nun führte ich schon etliche Telefonate mit Eurowings,Lufthansa und Miles and More wegen einer Sitzplatz Reservierung, Da fängt das Chaos schon an. Eurowings behauptet sie könnten nur die Plätze von 34-44 buchen. Die vorderen Sitze seinen von der Lufthansa geblockt. Die versuchen mir einen Platz im vorderen Berichzu buchen, bekommen jedoch das nicht von der EW bestätigt. Ich bekam von EW eine Telefone 06986798216 und sollte mich dorthin wendende Nr,sei zuständiger die Reservierungen. Da bin ich in einer Lufthansa schleife, aber es hebt niemand ab. Habt ihr eine Idee, was ich noch unternehmen könnte.
    MFG
    Nicole

    • Hallo Nicole, hast Du denn mal versucht, Dich mit Deiner Buchung einzuloggen und dort Sitzplätze auszuwählen? Das kannst Du in der Regel online tun. Da Du ein Ticket mit Miles & More gebucht hast, solltest Du ein Lufthansa-Ticket haben (Ticket-Nr. fängt mit 220 an). Trotzdem kosten die “bevorzugten Sitzplätze” extra – Einzelheiten findest Du hier https://www.lufthansa.com/de/de/sitzplatzreservierung-in-der-economy-class. Bei einer Sache kann ich Dich beruhigen: die Sitzplätze in den Reihen 34 bis 44 kommen nur unwesentlich später am Ziel an.

      • Hallo Carsten
        erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Meine Ticketnr. fängt tatsächlich mit 220- an.
        die Lufthansa meint, sie kommen nicht in dieses System von Eurowings rein. Wir hätten ja auch eine EW1278 Flugnr. In diesem Fall sei die EW zuständig. Ich habe dann mal nach gefragt, ob ich gegen eine Gebühr das ganze auf die Flugnr. 5434 umbuchen könnte, da mir eine Mitarbeiterin von Miles and more diesen Vorschlag machte. Aber Lufthansa meint das wäre nicht möglich. Also Fakt ist die Zusammenarbeit zwischen LH und EW ist eine Katastrophe. Im System ist es auch bei beiden Flugnr. nicht möglich online einen Sitzplatz zu reservieren.
        liebe Grüsse
        Nicole

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