Wer kennt das nicht: Man steht an der Kasse, legt seinen Einkauf auf das Band, greift zur Payback Karte – und merkt, dass man die Karte zuhause vergessen hat. Ein kleiner Schreckmoment schließlich entgehen einem so einige wertvolle Payback Punkte. Doch keine Sorge, es gibt mittlerweile eine Möglichkeit, Payback Punkte nachtragen zu lassen.
Inhaltsverzeichnis
Also selbst wenn Ihr Eure Karte mal nicht zur Hand habt, könnt Ihr Eure Payback Punkte in vielen Fällen später noch nachtragen lassen. In diesem Ratgeber zeigen wir Euch, wie die nachträgliche Gutschrift der Payback Punkte funktioniert, was Ihr dafür braucht, welche Fristen gelten und was Ihr tun könnt, wenn es mal nicht klappt.
Kann man Payback Punkte nachtragen?
Payback Punkte erfreuen sich größter Beliebtheit, da sie sich bei jedem Einkauf in Partnergeschäften automatisch ansammeln und anschließend für tolle Prämien oder Gutscheine einlösen lassen.
Aber was passiert, wenn Ihr beim Einkaufen Eure Payback Karte vergessen habt vorzulegen? Kann man die Punkte dann überhaupt noch nachtragen lassen? Und was ist, wenn es beim Online-Einkauf mit der Punktegutschrift nicht geklappt hat?
Nun, das kommt darauf an. Wenn Ihr vergessen habt, Eure Payback Karte oder App beim Einkauf zu scannen, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Prinzipiell ist das Nachtragen von Payback Punkten allerdings nicht so kompliziert, wie Ihr vielleicht denkt – zumindest, wenn Ihr ein paar kleine Tricks kennt.
Das Wichtigste zuerst: Das Nachtragen von Payback Punkten funktioniert leider weder per App noch online, auch wenn man es sich vielleicht wünschen würde. Um Eure Punkte nachträglich gutschreiben zu lassen, müsst Ihr zwingend in einen Partnershop vor Ort kommen.
Dafür benötigt Ihr immer die Bestätigung über Euren Einkauf. Der Nachtrag Eurer Payback Punkte funktioniert also nur dann, wenn Ihr Euren Kassenbon nicht gleich in die nächste Mülltonne geworfen habt. Denn genau dieser Bon ist das A und O, wenn es um die nachträgliche Gutschrift von Payback Punkten geht.
Doch Vorsicht: Nicht jeder Partner lässt eine Nachbuchung von Payback Punkten zu und es gibt Fristen, die Ihr nicht verpassen solltet. Es lohnt sich also, nach jedem Einkauf direkt zu prüfen, ob die Punkte auch wirklich richtig berechnet wurden.
Wie lassen sich Payback Punkte nachtragen?
Nach dem Einkauf ohne Payback Karte könnt Ihr in vielen Fällen Eure Punkte trotzdem nachtragen lassen – natürlich nur, wenn Ihr den Kassenbon aufgehoben habt.
Es gibt drei Wege, wie Ihr dabei vorgehen könnt: am Servicöe-Terminal bei einem Payback Partner, direkt an der Kasse oder über das Service Center von Payback.
Online Payback Punkte nachtragen
Ihr möchtet Euch Payback Punkte in der App oder online nachtragen lassen? Dann müssen wir Euch leider enttäuschen. Denn Eure Punkte können leider nur vor Ort nachträglich gutgeschrieben werden.
Auch wenn Ihr beim Online Shopping vergessen habt, Eure Payback Kundennummer anzugeben, sind die Punkte leider verloren. Denn das virtuelle Payback Punkte Sammeln funktioniert nur dann, wenn Ihr Euren Einkauf über die Payback App, die Payback Website oder direkt im Payback Partner Shop gestartet habt.
An den Serviceterminals
Viele große Payback Partner bieten an ihren Serviceterminals eine Funktion, mit der Ihr Punkte nachtragen könnt. Solche Payback Terminals findet Ihr zum Beispiel in größeren Filialen der folgenden Händler:
- Rewe
- dm
- Edeka
- Müller
- Galeria Karstadt Kaufhof
- Kaufland
- Rossmann
Hierfür benötigt Ihr den Kassenbon Eures Einkaufs, den Ihr einfach am Terminal einscannt. So wird die Punktegutschrift automatisch nachgeholt und Eurem Payback Konto gutgeschrieben.
Das Vorgehen am Serviceterminal ist recht einfach:
- Sucht am Terminal das Feld „Nachpunkten“ und wählt die Option aus.
- Gebt Eure Payback Anmeldedaten ein.
- Scannt den Barcode auf dem Kassenbon ein.
Wichtig: Diese Methode funktioniert natürlich nur bei Payback Partnern, die solch ein Terminal haben. Außerdem gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Kassenbons, die Ihr auf einmal nachtragen lassen könnt. Lasst Eure Punkte also so schnell wie möglich nachtragen, statt einige Bons anzusammeln.
An den Kassen der Partner
In manchen Fällen könnt Ihr Eure Punkte auch an der Kasse des Payback Partners nachtragen lassen. Einige Geschäfte sind kulant und können die Punkte noch nachbuchen, wenn Ihr den Kassenbon vorzeigt – aber Vorsicht: das funktioniert nur am selben Tag des Einkaufs.
Fragt dazu am besten direkt an der Kasse nach. Die nachträgliche Gutschrift Eurer Payback Punkte an der Kasse ist allerdings nicht immer möglich, denn nicht jedes Kassensystem unterstützt diese Funktion. Hier ist also ein bisschen Glück gefragt.
Über das Payback Service Center
Manchmal habt Ihr alles richtig gemacht: Ihr hattet Eure Payback Karte dabei, der Scan hat funktioniert, aber Eure Punkte sind auch nach ein paar Tagen noch nicht eingetrudelt. Was tun?
Dann kann Euch das Payback Service Center weiterhelfen. Das gilt vor allem, wenn es technische Probleme beim Kassensystem gab und die Punkte aus Versehen nicht verbucht wurden.
In diesen Fällen können Euch die Payback Mitarbeiter Eure Punkte nachträglich gutschreiben. Kontaktiert dafür einfach das Service Center über das Kontaktformular auf der Payback Website und gebt so viele Details wie möglich an.
Wie lange kann man Payback Punkte nachtragen lassen?
Die Fristen fürs Nachtragen von Payback Punkten sind je nach Partner unterschiedlich. Wenn Ihr Eure Payback Karte oder App beim Einkauf vor Ort nicht gescannt habt, solltet Ihr unbedingt noch am selben Tag zurück zum jeweiligen Geschäft gehen und Euer Glück versuchen.
An den Terminals bei Payback Partnern sieht es schon ein wenig besser aus: Hier könnt Ihr Eure Punkte mit dem Kassenbon mindestens zwei Wochen lang nachtragen lassen – bei einigen Partnern sogar noch länger.
Und wenn es zu technischen Fehlern kommt, ist Payback besonders kulant. Im Allgemeinen habt Ihr mehrere Monate Zeit, um nicht gutgeschriebene Punkte vom Payback Service Center nachtragen zu lassen.
Um sicherzugehen, dass Ihr die Punkte noch nachträglich bekommt, ist es am besten, dies so schnell wie möglich zu tun und den Kassenbon immer griffbereit zu haben. Prüft einige Tage nach dem Einkauf, ob die Punkte bereits gutgeschrieben wurden und handelt rechtzeitig, falls es ein Problem gibt.
Wie lange dauert es, bis die Payback Punkte gutgeschrieben werden?
Wenn Ihr die nachträgliche Punkte-Gutschrift erfolgreich erledigt habt, dauert es meist nur wenige Minuten bis ein paar Stunden, bis sie auf Eurem Payback Konto erscheinen. Bei manchen Partnern kann es jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis die Punkte vollständig verbucht sind.
Seid also geduldig und checkt Euer Punktekonto in der App oder online, falls die Punkte nicht sofort erscheinen. Falls es länger dauert oder die Punkte auch nach Tagen nicht angekommen sind, könnt Ihr immer noch das Service Center von Payback kontaktieren.
7 Tipps fürs Nachtragen von Payback Punkten
Damit es gar nicht erst zu einem Fall kommt, bei dem das Nachtragen nötig wird, gibt es ein paar simple, aber nützliche Tricks, die Ihr in Euren Shopping Routine einbauen könnt.
Denn wie Ihr wisst: Das Nachtragen ist mit ein wenig Aufwand verbunden und manchmal gar nicht möglich. Also, wie könnt Ihr sicherstellen, dass alle Punkte direkt gesammelt werden? Hier ein paar erprobte Tipps:
1. Setzt auf Payback Pay, wenn Ihr vor Ort shoppt
Mit der Payback Pay Funktion könnt Ihr beim Bezahlen in teilnehmenden Geschäften gleichzeitig Punkte sammeln oder einlösen. Die Punktegutschrift erfolgt dabei automatisch.
Ihr müsst nur die Payback App auf Eurem Smartphone dabeihaben, beim Einkauf die Payback Pay Funktion auswählen und schon übernimmt die App das Bezahlen und das Punkte Sammeln in einem Schritt.
Zwar funktioniert das Bezahlen mit Payback Pay nur vor Ort und derzeit nur bei neun Partnern, für alle dm-Fans gibt es jedoch eine Ausnahme: Wenn Ihr im dm Online Shop einkauft und die Payback eigene Zahlungsfunktion Payback Pay nutzt, könnt Ihr auch dann direkt Punkte sammeln – und oft sogar mehr als beim herkömmlichen Einkauf vor Ort.
So vermeidet Ihr, dass Punkte verloren gehen – und Ihr spart Euch die Arbeit, nachträglich Punkte anzufordern.
Alternativ könnt Ihr auch die Payback American Express Kreditkarte beantragen und ganz bequem Zahlung & Punkte sammeln miteinander verknüfpen.
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2. Kassenbon nicht wegschmeißen
Jetzt mal ehrlich: Wer bewahrt schon jeden Kassenbon auf? Doch für das Nachtragen von Payback Punkten ist der Bon unersetzlich. Achtet also darauf, den Kassenbon sorgfältig aufzubewahren und am besten in der Tasche oder einem speziellen Fach im Portemonnaie zu verstauen.
Denn nur der Kassenbon enthält alle nötigen Informationen, die für die Nachbuchung gebraucht werden.
3. Payback Karte vergessen? Handelt sofort!
Falls Ihr doch mal ohne Karte loszieht und Euch daran erst an der Kasse erinnert, gibt es noch eine Möglichkeit, die Punkte nicht zu verlieren: Einige Partner sind kulant und tragen die Punkte direkt im Geschäft nach – allerdings meist nur am Tag des Einkaufs und nur mit dem Kassenbon.
Also direkt nach dem Kauf fragen, ob das Nachtragen an der Kasse möglich ist. Wenn das nicht klappt, habt Ihr noch die Möglichkeit, das Serviceterminal im Geschäft zu nutzen.
4. Serviceterminals für den Fall der Fälle
Nicht immer kann das Personal an der Kasse Punkte nachtragen – aber viele Payback Partner haben Serviceterminals, die Euch helfen können. Wenn Ihr einen Kassenbon habt, könnt Ihr ihn dort unkompliziert scannen und Euch die Punkte gutschreiben lassen.
Das ist eine der zuverlässigsten Methoden, Eure Punkte nachzutragen. Also Augen offenhalten: Das Terminal kann ein wahrer Retter sein.
5. Beim Online Shoppen immer über die App oder Website starten
Einkäufe bei Payback Partnern im Internet bringen Euch oft viele Extrapunkte – so wächst Euer Punktekonto rasant an und Ihr könnt die Payback Punkte schneller für wertvolle Prämien einlösen.
Der Haken: Ihr müsst den Online Einkauf unbedingt über die Payback App oder direkt über die Payback Website starten, damit die Punkte automatisch gutgeschrieben werden.
Bei einem Einkauf direkt über die Website des Händlers könnt Ihr nachträglich leider keine Punkte anfordern. Merkt Euch außerdem: Immer die Payback Kundennummer beim Bestellvorgang korrekt eingeben.
6. Geduld ist der Schlüssel – vor allem bei Aktionen
Viele Payback Partner haben immer wieder Sonderaktionen und Coupons, bei denen Ihr besonders viele Punkte sammeln könnt. Aber was viele Payback Kunden nicht wissen, ist, dass die Punktegutschrift hier erst ein paar Wochen nach Ende der Aktion erfolgt.
Achtet also darauf, die Aktionsbedingungen und Zeitrahmen zu prüfen und Euch in Geduld zu üben. Meist steht auf den Coupons, wann Ihr mit der Gutschrift rechnen könnt. Setzt Euch eine Erinnerung in die App oder checkt nach ein paar Wochen Euren Kontostand, um sicherzustellen, dass nichts verloren geht. Und wenn die Punkte doch nicht eintrudeln, kontaktiert einfach das Payback Service Center.
7. Achtet immer auf die Bedingungen für Eure Punkte
Nicht jede Online Bestellung bringt automatisch Payback Punkte, denn oft gibt es Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Euch Punkte gutgeschrieben werden. Ein häufiger Stolperstein ist zum Beispiel der Mindestbestellwert: Viele Partner setzen voraus, dass Ihr einen bestimmten Betrag erreicht, um Euch für Payback Punkte zu qualifizieren.
Auch Rabattcodes vom jeweiligen Shop können die Punktegutschrift beeinflussen. Besonders bei Newsletter-Gutscheinen oder speziellen Rabattaktionen, die direkt vom Händler herausgegeben werden, entfällt die Punktegutschrift, weil der Kauf bereits durch die Aktion vergünstigt ist.
Achtet also darauf, dass Rabattcodes vom Händler zum Ausschluss der Payback Punkte führen, und entscheidet, welche Vergünstigung für Euch besser ist.
Unser Fazit zum Nachtragen von Payback Punkten
Das Nachtragen von Payback Punkten ist machbar, aber oft mit ein paar Hürden verbunden. Wenn Ihr die Karte mal vergesst, habt Ihr mit dem Kassenbon oft noch die Chance, Eure Punkte nachträglich zu sichern – ob an der Kasse, am Service-Terminal oder über den Kundenservice.
Doch der beste Tipp bleibt: Vermeidet, dass es überhaupt zum Nachtragen der Payback Punkte kommen muss, indem Ihr immer über die Payback App oder direkt mit Payback Pay einkauft. So entgeht Ihr dem drohenden Verlust Eurer Punkte und profitiert schnell und unkompliziert von Euren gesammelten Payback Vorteilen.
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