Lufthansa reduziert Bordservice in der Economy Class drastisch

Die Lufthansa bietet ab sofort wieder deutlich mehr Flüge an. Der Bordservice allerdings wird sich ein wenig verändern – besonders auf Kurzstrecken und in der Economy Class gibt es große Einschnitte.

Es sind positive Nachrichten, dass die Luftfahrt langsam wieder in Fahrt kommt. Die Lufthansa bietet dabei schon seit Anfang des Monats wieder zahlreiche Flüge an, in den nächsten Tagen wird das Angebot zudem noch deutlich erweitert. Dass dabei nicht alles so sein wird wie zuvor, dürfte niemanden überraschen. Besonders beim Bordservice kommt es zu relevanten Änderungen, die aber zum Glück nicht ganz so gravierend ausfallen, wie bei anderen Fluggesellschaften. Dies geht aus der Informationsseite der Airline zum “vereinfachten Bordservice” hervor. Geben soll es das reduzierte Catering vorerst bis 31. August 2020.

Kein Essen mehr auf Lufthansa Kurzstreckenflügen in der Economy Class

Als besonders gravierend darf man sich sicherlich die Änderungen auf der Kurzstrecke in der Economy Class beschreiben. So wird die Lufthansa auf Flügen bis zu einer Länge von 50 Minuten, darunter befinden sich primär innerdeutsche Verbindungen, gar keinen Service mehr anbieten. Wer zum Beispiel von Frankfurt nach Hannover oder von München nach Stuttgart fliegt, erhält demnach nicht einmal mehr eine Flasche Wasser. Bislang gab es auf diesen Flügen einen kleinen Snack (z.B. einen Müsliriegel) und eine klassische Getränkerunde mit großer Auswahl.

Auch auf den längeren Strecken bis 150 Minuten, hierunter fallen die meisten innereuropäischen Strecken, beispielsweise von München nach Warschau oder von Frankfurt nach London, wird das Angebot in den nächsten Wochen enorm begrenzt sein. Hier wird in der Economy Class ausschließlich eine Flasche Wasser angeboten. Es gibt weder einen Snack noch eine Auswahl an Getränken. Bislang durfte man sich auf diesen Strecken meist über ein Sandwich sowie eine Auswahl vom Getränkewagen freuen – teilweise gab es sogar zwei Getränkerunden. Ersetzt wird dieses Angebot durch eine Flasche Rossbacher.

Erst ab 150 Minuten Flugzeit erwartet Passagiere bei der Lufthansa ein Erlebnis, das sich überraschend wenig von dem zuvor unterscheidet. Zwar gibt es hier keine warme Mahlzeit mehr, allerdings wird immerhin ein Snack nebst einer vollen Getränkerunde geboten. Betroffen sein dürften hiervon einige Urlaubsstrecken, etwa nach Griechenland sowie nach Spanien. Ab 180 Minuten Flugzeit, zum Beispiel auf der Strecke von Frankfurt nach Larnaca auf Zypern, erwartet Passagiere in der Economy Class dann sogar ein Sandwich neben dem Snack. Das ist zwar ebenfalls weit weg vom bisherigen Angebot einer warmen Mahlzeit, aber immerhin besser als ein komplett wegfallender Bordservice.

Geringe Einschränkungen für die Business & First Class sowie auf der Langstrecke

Fast schon ein wenig kurios mutet an, dass die Veränderungen besonders in der Economy Class enorm ausfallen. Hier ist der Kontakt zum Passagier seit jeher eher begrenzt. In der Business Class auf der Kurz- und Mittelstrecke soll es beispielsweise nahezu keine Veränderungen geben. Die Lufthansa bietet hier auch weiterhin den “gewohnten Speise- und Getränkeservice”. Selbst die Vorabbestellung von Mahlzeiten ist weiterhin möglich. Das bedeutet auch: Während auf einem zwei Stunden Flug ein Passagier der Economy Class nur eine Flasche Wasser erhält, gibt es in der Business Class weiterhin eine Mahlzeit mit Vorspeise, Hauptgericht und Dessert sowie voller Getränkeauswahl. Wie sich das mit Blick auf die Reduzierung des Kontaktes zum Passagier begründen lassen will, scheint fraglich.

Auch auf der Langstrecke hält sich die Lufthansa beim Bordservice an Altbekanntes. In der Business Class ändert sich hier wenig, weiterhin gibt es bei der ersten Mahlzeit mehrere Gänge mit drei Hauptgerichten zur Auswahl, bei der zweiten Mahlzeit gibt es zwei Hauptgericht zur Wahl. Auch hier gibt es weiterhin Sondermahlzeiten auf Vorbestellung. Einzig Zwischensnacks werden einzeln verpackt serviert. In der First Class wird ebenfalls weiterhin der “gewohnte Service” abzüglich der offenen Präsentation von Speisen geboten. Auch das regionale Menükonzept fällt für den Moment weg. Keine Veränderungen gibt es auch mit Blick auf Kopfhörer und Matratzen, einzig die Magazine werden nicht ausgegeben.

Auf der Langstrecke ändert sich auch in der Economy Class und Premium Economy Class recht wenig. Einwegkopfhörer gibt es weiterhin, darüber hinaus wird weiterhin eine Mahlzeit serviert, ob warm oder kalt wird dabei nicht genauer spezifiziert. Ob auch weiterhin eine zweite Mahlzeit bzw. ein weiterer Snack serviert wird, geht aus der Beschreibung nicht hervor. Es ist allerdings davon auszugehen, da die Rede von einem “gewohnten” Catering in allen Reiseklassen ist. Auch in der Premium Economy Class gibt es entsprechend weiterhin ein kleines Menü mit einer Auswahl aus zwei Hauptgerichten.

Fazit zu dem vereinfachten Bordservice der Lufthansa

Der sogenannte vereinfachte Bordservice der Lufthansa erscheint im Vergleich zu Airlines wie Turkish Airlines noch sehr großzügig. Kurios mutet allerdings an, dass man den Service eigentlich nur in der Economy Class und hier besonders auf Kurz- und Mittelstrecken reduziert. Überall anders – also genau dort, wo die Interaktion mit dem Passagier besonders hoch ist – bleibt fast alles gleich.