British Airways hat tausenden Vielfliegern fälschlicherweise eine Statusverlängerung bestätigt. Nun korrigiert die Airline den Fehler und stuft betroffene Mitglieder wieder zurück.
British Airways sorgt aktuell für Verwirrung unter Vielfliegern. Wie die Financial Times berichtet, hat die Airline zahlreichen Mitgliedern ihres Vielfliegerprogramms British Airways Club mitgeteilt, dass ihr Status verlängert wird – obwohl die Voraussetzungen dafür nicht erfüllt waren. Der Fehler wurde inzwischen bestätigt, nun folgt die Korrektur. Laut Angaben von IAG Loyalty, handelt es sich um ein technisches Problem, durch das mehrere tausend Mitglieder fälschlicherweise über eine Statusverlängerung informiert wurden.
Das Wichtigste in Kürze
- Status wurden aufgrund eines vermeintlich tehnischen Fehlers fälschlicherweise verlängert
- Tausende Mitglieder werden nun wieder zurückgestuft
- Der Umfang der Korrektur macht jedoch ‘nur’ weniger als 1 % der über 13 Millionen Mitglieder aus
Fehlerhafte Statusverlängerung wird korrigiert
Im Zuge der jährlichen Statusüberprüfung hatte British Airways offenbar mehreren tausend Mitgliedern mitgeteilt, dass sie ihren Silver- oder Gold-Status behalten dürfen, obwohl sie die notwendigen Kriterien nicht erfüllt hatten. Solche Ausnahmen gibt es zwar vereinzelt, etwa bei besonderen Umständen wie Krankheit oder Elternzeit, doch in diesem Fall handelte es sich um einen systematischen Fehler.
Earlier this week we renewed the status of a very small number of BA Club members according to our normal guidelines and criteria. This raised concerns with some of BA’s members, who believed we’d made a mistake.
IAG Loyalty Pressesprecher
Nach einer genaueren Analyse stellte IAG Loyalty fest, dass ein technisches Problem im System vorlag. In der Folge werden betroffene Mitglieder nun erneut kontaktiert und ihr Status entsprechend angepasst. Für viele dürfte dies einer nachträglichen Statusherabstufung gleichkommen.
Besonders brisant ist der Zeitpunkt des Vorfalls. British Airways befindet sich derzeit mitten in einer umfassenden Umstellung seines Vielfliegerprogramms, bei der stärker der Umsatz statt der geflogenen Distanz im Mittelpunkt steht.
Our initial investigation didn’t identify any obvious issues. However, over the last 24 hours we’ve conducted some more detailed forensic work, and have discovered that due to a technical issue, some members . . . were incorrectly told they had retained their status, when they hadn’t earned it, or been entitled to it.
IAG Loyalty Pressesprecher
Die Änderungen haben bereits bei vielen Vielfliegern für Unmut und Verwirrung zugleich gesorgt, wie auf Branchenportalen und in Foren zu verfolgen war, da sie in einigen Fällen zu einem Statusverlust führen. Auch was mit ‘forensischen Analysen’ genau gemeint ist, ist fraglich. Die inzwischen bekannt gewordene Korrektur eines technischen Fehlers dürfte die Verunsicherung zusätzlich verstärken – auch wenn nur ein vergleichsweise kleiner Teil der Mitglieder betroffen ist.
Because of this, we’ll be contacting affected customers in the coming days to apologise and reinstate their correct tier.
IAG Loyalty Pressesprecher
Der Vorfall zeigt, wie komplex und fehleranfällig moderne Vielfliegerprogramme geworden sind. Auch wenn nur wenige Mitglieder betroffen sind, trifft die nachträgliche Korrektur besonders diejenigen, die sich bereits über eine Statusverlängerung gefreut hatten. Für British Airways kommt der Fehler zudem zu einem denkbar ungünstigen Zeitpunkt, inmitten einer ohnehin weiter sensiblen Phase der Programmumstellung.
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