Für die neue Regulierung kämen sämtliche Tickets infrage, die bis einschließlich 31. März 2020 gebucht wurden und deren Reisedatum zwischen jetzt und dem 31. Dezember 2020 angesetzt war. Das neue Reisedatum müsse der Lufthansa Group bis insgesamt 31. August kommuniziert werden, Umbuchungen würden zudem mit 50 Euro Vergünstigung für alle Kunden durchgeführt. Neubuchungen hätten die Möglichkeit der einmaligen Umbuchungen außerdem bereits inkludiert. Zudem können Bestandsbuchungen mit einem Abflugdatum bis zum 30. April einmalig umgebucht werden, solange die jeweiligen Destinationen gelichbleiben.
Die weltweite Ausbreitung des Virus’ COVID-19 zeigte in den vergangenen Wochen starke Auswirkungen auch auf die Luftfahrtindustrie, die für einige Wochen beinahe global zum Erliegen kam. Mehrere Airlines und Vielfliegerprogramme reagieren mit erweiterten Kulanzregulierungen für ihre Mitglieder und Kunden auf die schwer eingeschränkten Reisebedingungen.
Wie wir bereits in der vergangenen Woche berichteten, bieten viele der großen Hotelketten inzwischen äußerst kulante Anpassungen ihrer Buchungs- und Stornierungsbestimmungen im Zuge der Corona-Krise. Einige Fluggesellschaften und Vielfliegerprogramme zogen im Laufe der vergangenen Wochen ebenfalls nach nach und veröffentlichen neue Regulierungen wie Statusverlängerungen oder vergünstigte Stornierungsgebühren. Wir präsentieren einen Überblick über die aktualisierten Bestimmungen in alphabetischer Reihenfolge.
Aegean Airlines
Alle Flugbuchungen bei Aegan Airlines mit einem Reisedatum bis einschließlich 30. April 2020 dürfen derzeit kostenlos auf ein späteres Datum bis einschließlich 20. Oktober 2020 auf ein beliebiges Reiseziel umgebucht werden. Da Aegen Airlines derzeit keine kostenlose Stornierung anbietet, ist allerdings mit einer Differenzzahlung zu rechnen.
Aer Lingus (Update)
Alle Flugbuchungen bei Aer Lingus dürfen derzeit kostenlos auf ein späteres Datum umgebucht werden. Es ist allerdings mit einer Differenzzahlung zu rechnen. Passagiere müssen zudem beachten, dass der telefonische Kundenservice von Aer Lingus alle Kundenanfragen, die sich auf ein Abflugdatum beziehen, dass mehr als 72 Stunden in der Zukunft liegt, eine Gebühr von fünf Euro erhebt. Zudem erlässt Aer Lingus nach Informationen des Reiseportals airliners.de Kunden nun die Umbuchungsgebühr für alle Buchungen, die zwischen dem 6. März und 31. Mai dieses Jahres getätigt wurden. Bei einer Umbuchung lassen sich sowohl die Destination als auch der Reisezeitraum abändern.
Aeroflot
Alle Flugbuchungen bei Aeroflot zwischen Russland und Deutschland sowie Spanien und Frankreich mit einem Abflugdatum vom 10. März bis einschließlich 31. Mai 2020 dürfen einmalig auf ein späteres Datum bis insgesamt 31. Dezember 2020 umgebucht werden. Zudem können alle Flugbuchungen nach Israel und Italien entweder vollständig erstattet werden, oder bis insgesamt 31. Dezember 2020 auch auf eine andere Destination umgebucht werden.
Air Baltic
Alle Neubuchungen bei Air Baltic zwischen dem 9. und 31. März 2020 mit einem Reisedatum bis einschließlich 31. Dezember 2020 dürfen derzeit kostenlos auf ein späteres Datum umgebucht werden. Zusatzleistungen bleiben bei der Buchung bestehen, allerdings muss mit einer Differenzzahlung gerechnet werden.c
Air Canada
Alle Neubuchungen bei Air Canada zwischen dem 4. und 31. März dürfen derzeit bis spätestens 14 Tage vor Abflug kostenlos auf ein späteres Datum (bis maximal 31. Dezember) umgebucht werden. Bei Stornierungen wird eine Gutschrift für einen anderen Flug innerhalb der nächsten 12 Monate vorgenommen. Allerdings muss mit einer Differenzzahlung gerechnet werden.
Air Malta (Update)
Alle Buchungen bei Air Malta mit Tickets bis 31. März können kostenlos storniert werden. Der vollständige Ticketpreis wird erstattet oder in Form eines Gutscheins hinterlegt.
Albawings (Update)
Betroffene Passagiere bei sollen von Albawings über annullierte Flüge informiert werden, und können entwedwer eine Rückerstattung des Ticketpreises innerhalb der ersten 30 Arbeitstage beantragen, oder kostenlos auf ein späteres Abflugdatum umgebucht werden.
Air Transat
Alle Neubuchungen bei Air Canada bis insgesamt 30. April dürfen derzeit kostenlos auf ein späteres Datum bis maximal 31. Dezember 2020 und mindestens drei Tage vor geplantem Abflugdatum umgebucht werden. Es muss mit Differenzzahlungen gerechnet werden.
Alitalia (Update)
Zwischen dem 23. Februar und 31. Mai getätigte Buchungen bei Alitalia können derzeit kostenlos bis Ende Dezember dieses Jahres umgebucht werden. Zudem können Tickets in Form eines Gutscheines für künftige Reisen hinterlegt werden. Annullierte Flüge können mit der Rückzahlung des Ticketpreises oder ebenfalls in Form eines Gutscheines erstattet werden. Umbuchungen sowie Stornierungen können auch nach dem 31. Mai weiterhin getätigt werden.
American Airlines
Alle Neubuchungen bis einschließlich 31. März 2020 sowie bestehende Buchungen, die bis einschließlich 01. März vorgenommen wurden und ein Abflugdatum bis Ende April aufweisen, dürfen derzeit kostenlos bis maximal 14 Tage vor geplantem Abflugdatum umgebucht werden.
British Airways (Update)
Alle Neubuchungen bei British Airways zwischen dem 03. und 16. März 2020 dürfen derzeit kostenlos auf ein späteres Datum (maximal 12 Monate) umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Zudem vergibt British Airways nun ebenfalls sogenannte Reise-Gutscheine mit einer Gültigkeit von 12 Monaten für diejenigen Buchungen, die bis zum 31. Mai 2020 getätigt wurden.
Cathay Pacific
Alle Neubuchungen bei Cathay Pacific zwischen dem 9. März und 20. April 2020 dürfen derzeit kostenfrei auf ein späteres Datum (Abschluss der Reise bis spätestens 28. Februar 2021) umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Kostenlose Stornierungen werden nur für Flüge vorgenommen, die entweder gestrichen wurden, oder ein Reiseziel mit einer offiziellen Einreisesperre anfliegen sollten.
Condor (Update)
Alle Neubuchungen bei Condor zwischen dem 5. und 20. März 2020 dürfen derzeit kostenfrei bis maximal einen Tag vor Abflug umgebucht werden. Ausgenommen hiervon sind lediglich Flüge, die auf den Economy Light-Tarif gebucht wurden. Der neue Reisezeitraum wird hierbei nicht eingeschränkt, allerdings muss mit Differenzzahlungen gerechnet werden. Nach Informationen des Reiseportals airliners.de setzt Condor nun zudem für einen vierwöchigen Zeitraum die Umbuchungsgebühren aus – abändern lassen sich demnach sowohl die jeweilige Destination, als auch der gewünschte Reisezeitraum.
Corendon Airlines
Alle bestehenden Buchungen mit einem Reisedatum bis zum 31. Mai 2020 sowie Neubuchungen bis zum 30. April 2020 dürfen derzeit kostenfrei bis maximal sieben Tage vor Abflug aber spätestens bis zum 15. Mai 2020 umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden, allerdings werden bei der Umbuchung auf ein günstigeres Flugticket Rückerstattungszahlungen getätigt.
Delta
Alle Buchungen, die zwischen dem 01. und 31. März 2020 getätigt werden, dürfen derzeit kostenfrei auf einen späteren Zeitpunkt bis 28. Februar 2021 umgebucht werden. Bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum im März 2020, die vor dem 02. März 2020 getätigt wurden, dürfen derzeit kostenfrei bis 31. Mai 2020 umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Easyjet
Alle bestehenden und Neubuchungen bei Easyjet dürfen derzeit kostenfrei auf ein beliebiges Reiseziel zu einem beliebigen Reisezeitraum umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Kostenfreie Stornierungen greifen nur für Flüge, die von der Airline selbstständig gestrichen wurden.
Egyptair
Alle bestehenden und Neubuchungen, die zwischen dem 07. und 31. März 2020 getätigt werden, dürfen derzeit kostenfrei umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Emirates (Update)
Alle bestehenden und Buchungen mit einem Reisedatum bis zum 31. Mai bei Emirates dürfen derzeit kostenfrei bis 30. Juni umgebucht werden. Alternativ könne man zudem Erstattungen oder Gutschein-Lösungen in Anspruch nehmen. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden, betroffene Passagiere mögen den Kundenservice kontaktieren.
Etihad Airways (Update)
Auch Etihad Airways führte nun ein eigenes, Gutschein-ähnliches System für Umbuchungen und Stornierungen ein. Mit Etihad Credit können Passagiere im Besitz eines Tickets bis 30. Juni diese kostenlos stornieren. Der entsprechende Wert der Buchung wird als Kredit gutgeschrieben und kann für eine erneute Abreise bis insgesamt 30. September umgebucht werden, mit einem Reisedatum bis spätestens 31. Dezember 2020.
Ethopian Airlines
Alle bestehenden und Neubuchungen bei Ethopian Airliens bis einschließlich 30. Juni 2020 dürfen derzeit kostenfrei auf ein beliebiges Reiseziel und bis einem Reise-Abschluss-Datum bis spätestens 31. Dezember 2020 umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Eurowings
Eurowings gab am heutigen Donnerstag in einer E-Mail an seine Kunden und Mitarbeiter folgende Kulanzregelungen zu Umbuchung und Stornierung von Neu- und bestehenden Buchungen bekannt:
- Ab sofort können alle Flüge in 2020, die bis zum 31.03.2020 gebucht wurden, beliebig oft umgebucht werden. Die neu gebuchten Flüge können im Reisezeitraum bis 27.03.2021 angetreten werden.
- Bitte achten Sie darauf, dass die Umbuchung vor dem Abflugdatum getätigt wird. Die finale Umbuchung muss spätestens bis zum 31.08.2020 erfolgen und kann selbstständig online hier vorgenommen werden.
- Jegliche Umbuchungsgebühr entfällt. Sollte der neue Flug teurer sein als der alte, ist nur die entsprechende Aufzahlung erforderlich.
- Eine Umbuchung auf eine andere Strecke ist derzeit ausschließlich über unser Service Center möglich, wir arbeiten aber an einer digitalen Lösung. Bitte halten Sie sich unter www.eurowings.com/corona auf dem Laufenden.
Finnair
Alle Flugbuchungen mit einem Abflugdatum zwischen dem 04. und 31. März 2020 bei Finnair dürfen nach aktuellem Kenntnisstand bis spätestens 30. Juni 2020 kostenfrei umgebucht werden. Zudem schreibt die Airline auf der Finnair-Website:
“Aufgrund der durch die Coronavirus-Situation erhöhten Anzahl an Erstattungsanträgen kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Erstattungen. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt etwa einen Monat. Wir entschuldigen uns für daraus entstehende Unannehmlichkeiten.
Mit dem unten stehenden Formular können Sie eine Rückerstattung beantragen für
- ein ungenutztes Ticket
- einen nicht genutzten Abschnitt Ihres Flugtickets
- ein nicht erhaltenes kostenpflichtiges Reise-Extra (z. B. Sitzplatz oder Mahlzeit)”
Darüber hinaus erstattet Finnair derzeit sämtliche durch das Coronavirus von der Airline gecancelte Flüge:
- “Sie können direkt zum nachstehenden Rückerstattungsformular gehen und das Formular ausfüllen.
- Bis Ende 2020 können Sie auch nach Ihrem Abflugdatum eine Erstattung beantragen.
- Wir erstatten Ihnen den ungenutzten Teil Ihres Flugtickets vollständig zurück, wenn wir Ihren Flug aufgrund einer Flugunterbrechung storniert haben und Sie eine entsprechende Erstattung beantragen”
Iberia
Alle Buchungen bei Iberia bis zum 11. März mit einem Abflugdatum bis einschließlich 30. April dürfen derzeit kostenfrei auf ein Reisedatum bis 30. November umgebucht werden. Alternativ könne eine Gutschrift mit einer Gültigkeit bis 31. Dezember 2020 in der Höhe des ursprünglichen Ticketpreises ausgestellt werden. Von der Airline gestrichene Flüge werden zudem kostenfrei erstattet.
Icelandair
Alle bestehenden und Neubuchungen bei Icelandair bis zum 1. April 2020 mit einem Abflugdatum bis 31. August 2020 dürfen derzeit kostenfrei auf ein späteres Reisedatum bis 01. September 2020 umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
KLM & Air France
Alle bestehenden- und Neubuchungen bei KLM und Air France bis einschließlich 31. März 2020 mit einem Abflugdatum bis spätestens 31. Mai 2020 dürfen derzeit (und ohne eine Erhebung von Aufpreisen) kostenfrei umgebucht werden. Reiseziele sowie die gewählte Buchungsklasse dürfen nicht verändert werden. Für alle anderen Umbuchungen werde eine Gutschrift mit einer Gültigkeit von 12 Monaten und in Höhe des ursprünglichen Ticketpreises vergeben.
LATAM
Alle Neubuchungen von internationalen Flügen bei LATAM zwischen dem 06. und 22. März mit einem Abflugdatum bis zum 31. Dezember 2020 können derzeit kostenfrei auf ein beliebiges Reiseziel und bis spätestens 14 Tage vor Abflugdatum umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Lauda (Update)
Betroffene Passagiere bei Lauda werden per E-Mail informiert und können kostenfreie Umbuchungen sowie Erstattungen in Anspruch nehmen.
LOT Polisch Airlines
Alle bestehenden und Neubuchungen bei LOT Polisch Airlines bis 31. März 2020 mit einem Abflugdatum bis zum 24. April 2020 können derzeit kostenfrei auf ein späteres Abflugdatum bis 31. Dezember 2021 umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Lufthansa-Gruppe: SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines und Air Dolomiti (Update)
Die Airlines der Lufthansa Gruppe SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines und Air Dolomiti erweitern gemeinschaftlich nun erneut die Regelungen zu Umbuchungen für ihre Kunden aufgrund der aktuell eingeschränkten Reisemöglichkeiten. Bestehende Flugbuchungen können nunmehr auf ein beliebiges Datum bis zum 31. Dezember 2020 umgebucht werden, ohne zu verfallen. Impliziert seien sowohl stornierte als auch bestehende Flüge und die Festlegung auf ein neues Flugdatum müsse nicht sofort passieren. Konkret würden bestehende Flugbuchungen zwar erst gestrichen, der bestehende Ticketwert könne jedoch für einen beliebigen anderen Flug genutzt werden. Von den regulär erhobenen Umbuchungsgebühren werde vorerst abgesehen.
Luxair (Update)
Alle bestehenden Buchungen für Flüge bis 30. April können bei Luxair derzeit kostenlos (auch mehrmals) umgebucht werden. Das neue Reisedatum muss innerhalb der nächsten 12 Monate stattfinden.
Malaysian Airlines (Update)
Malaysian Airlines überrascht mit äußerster Kulanz: Kunden können für bestehende Buchungen ihre Reisedaten oder das Reiseziel kostenlos verändern, solange die Reise bis spätestens 31. Mai 2021 angetreten wird.
Norwegian (Update)
Alle Neubuchungen für internationale Flüge bei Norwegian zwischen dem 06. und 22. März 2020 mit einem Abflugdatum bis zum 31. August 2020 dürfen derzeit kostenfrei umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Bei Annullierungen erhalten Passagiere eine Erstattung des vollständigen Ticketpreises.
Oman Air
Alle bestehenden und Neubuchungen bis zum 31. Mai 2020 mit einem Abflugdatum bis zum 31. Oktober 2020 dürfen derzeit kostenfrei umgebucht werden. Bei Buchungen, die bis zum 12. März 2020 vorgenommen wurden, ist zudem eine Änderung der Destination möglich. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Pegasus Airlines
Alle Neubuchungen von internationalen Flügen zwischen dem 09. und 31. März 2020 dürfen derzeit kostenfrei umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Qatar Airways (Update)
Alle bestehenden und Neubuchungen bei Qatar Airways, die bis zum 30. Juni 2020 vorgenommen werden, dürfen derzeit kostenfrei bis maximal drei Tage vor Abflug umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Alternativ wird bei Flugstornierungen eine Gutschrift mit einer Gültigkeit von 12 Monaten in Höhe des ursprünglichen Flugpreises ausgegeben. Zudem können auch Prämienflüge aktuell kostenfrei umgebucht werden.
Ryanair
Alle bestehenden und Neubuchungen bei Ryanair können derzeit bis 30. Juni 2020 kostenfrei umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Von der Airline gestrichene Flüge können entweder erstattet oder ebenfalls kostenfrei umgebucht werden.
SAS
Alle Neubuchungen zwischen dem 05. und 19. März für Reisen bis Ende November sowie bestehende Buchungen für Reisen bis Ende April, können derzeit kostenfrei allerdings einmalig umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Von der Airline gestrichene Flüge werden erstattet.
Scoot
Alle Neubuchungen zwischen dem 10. März und 14. Mai 2020 können derzeit kostenfrei umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Singapore Airlines (Update)
Alle Neubuchungen bei Singapur Airlines zwischen dem 06. und 31. März 2020 können derzeit kostenfrei auf ein beliebiges Datum bis insgesamt 31. März 2021 umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Zudem können Tickets mit einem Abflugdatum vor dem 31. Mai 2020, die vor dem 15. März ausgestellt wurden, in Form eines Gutscheins erhalten bleiben.
Sun Express (Update)
Alle Neubuchungen bis zum 30. April sowie bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum bis zum 30. Juni 2020 können derzeit kostenfrei bis spätestens 31. Mai 2020 umgebucht werden. Die jeweilige Umbuchung muss bis maximal sieben Tage vor Abflug erfolgen. Kostenfreie Stornierungen sind nicht möglich. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Tap Air Portugal (Update)
Bestehende Buchungen, die bis zum 7. März getätigt wurden mit Reisebeginn bis 31. Mai, können derzeit auf ein neues Abflugdatum oder eine neue Destination ohne Gebühr geändert werden. Das neue Abflugdatum muss bis spätestens zum 31. Dezember gewählt werden. Änderungen müssen bis maximmal 21 Tage vor dem geplanten Abflugdatum vollzogen werden. Der tab|discount Tarif ist hiervon ausgenommen.
Thai Airways
Alle bestehenden und Neubuchungen bei Thai Airways zwischen dem 28. Januar und 30. April 2020 können derzeit kostenfrei umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Der Abflug- und Zielflughafen müssen identisch sein und die Umbuchung muss mindestens 7 Tage vor Abflug erfolgen.
TUI (Update)
Das deutsche Flugprogramm der TUI ins Ausland ist vom insgesamt 16. März bis 27. März offiziell augesetzt worden. Bestehende Buchungen für diesen Zeitraum werden storniert und können automatisch erstattet werden.
Turkish Airlines (Update)
Alle Neubuchungen bei Turkish Airlines bis zum 31. März können derzeit kostenlos bis maximal fünf Tage vor Abflug auf ein anderes Reisedatum bis Dezember 2020 umgebucht werden. Änderungen müssen bis 31. Mai vorgenommen werden. Ausgenommen sind Flüge innerhalb der Türkei. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden. Zudem können nun alle internationalen Flüge von Turkish Airlines ohne Gebühr umgebucht werden.
United Airlines
Alle bestehenden und Neubuchungen bei United Airlines mit einem Reisedatum bis aktuell 30. April 2020 können derzeit kostenfrei umgebucht werden. Buchungen, die zwischen dem 03. März und 31. März 2020 getätigt werden können innerhalb der nächsten 12 Monate beliebig umgebucht werden. Mit Differenzzahlungen muss gerechnet werden.
Fazit zu aktuellen Kulanzregelungen internationaler Airlines
Die globale Ausbreitung der Coronakrise erfordert in allen Bereichen unserer Gesellschaft aktuell ungewöhnliche Maßnahmen und Anpassungen. Weltweit befinden sich ganze Firmen im Home Office, Mediziner, Forscher und Pflegepersonal arbeiten seit Tagen ohne Unterbrechung auf Hochtouren und internationale (Reise-)unternehmen müssen ungewöhnlich hohe Verluste hinnehmen. Dass Kunden die durch Flugstornierungen und Einreisebestimmungen entstehenden Zusatzkosten nicht vollständig selbst tragen können – insbesondere, wenn es sich um geplante Geschäftsreisen handelt – steht außer Frage.
Insofern ist es schön zu sehen, wie viele internationale Airlines sich ihren Kunden gegenüber solidarisch zeigen und die mehr oder weniger hohen Zusatzkosten vorerst selbst übernehmen. Wie sich die langfristigen Auswirkungen auf die globale Wirtschaft entwickeln werden, ist derzeit noch nicht absehbar. Wir werden über weitere Updates und nähere Informationen selbstverständlich schnellstmöglich berichten.
Ihr habt spannende Informationen, Euch fehlen wichtige Themen oder Ihr habt einfach eine Anregung für neue Content Ideen? Dann sendet sie uns über dieses Formular!
HABE FOLGENDEN FLUG LH FIRST
Kiev -FRA-EZE 25.6.2020
EZE FRA KIEW 24.9. 2020
so wie ich verstehe koennte ich folgend kostenfrei umbuchen. Korrekt????
EZE- FRA First class 10. 08. 2020
FRA -EZE First class 05.06.2021
konnte mir das bitte jemand bestatigen. danke
Hey Lobo, an sich solltest du das kostenfrei umbuchen können. Es kommt jedoch auch immer auf die Verfügbarkeit an. Die finale Bestätigung kann Lufthansa dir dafür geben. Viele Grüße
danke Lena, leider scheint dem nicht so zu sein. Konnte die First Hotline erreichen und sie bestätigten mir das wenn ich in einer anderen Region abfliege und das Ziel sich ändere es zu einem Mehrpreis kommt obwohl gleiche Buchungsklasse. Ich müsste die gebuchte Flugroute nehmen damit kein Mehrpreis entsteht. Der gebucht Flug war ein First spezial den es zu diesem Preis nicht mehr geben wird. Also sehr wage und missverständlich was LH auf ihrer Webseite kommuniziert.
Hey Lobo, das ist sehr schade und tatsächlich intransparent kommuniziert bei Lufthansa. Tut mir sehr leid für dich! Viele Grüße
Danke für den Beitrag! Bei der Lufthansa ist ja nur von Umbuchung die Rede. Wie sieht es mit Erstattung aus?
Habe für 10.04.20 einen Flug nach Italien bei LH gebucht. Wenn man sich einloggt, wird keine Option zur Erstattung angezeigt. Umbuchung ist für mich nicht möglich (da ich vom Arbeitgeber keinen anderen Urlaub bekomme und die Krise in Italien ja auch noch 1 Jahr und länger anhalten kann). Da ja niemand nach Italien will/kann/darf und der Flug in 3 Wochen also definitiv nicht erbracht werden kann und LH daher den Vertrag nicht erfüllt, muss ich doch rechtlich Anspruch auf Erstattung haben. Aber wie erhalte ich die Erstattung des vollen Preises? Die Hotline ist unerreichbar, auf Mails wird nicht geantwortet.
Hi Martin, bei der LHG hast du momentan mehrere Möglichkeiten.
1. Du stornierst den Flug selber und erhältst die Steuern und Gebühren wieder (nicht empfohlen)
2. Du buchst du den Flug zu folgenden Konditionen kostenfrei um: Eine kostenfreie Umbuchung ist innerhalb deines Kompartments erlaubt + 50€ Rabatt zzgl. ggf. Tarifdifferenz. Streckenänderungen sind ebenfalls möglich, Namensänderungen allerdings nicht. Die Umbuchung muss bis 31.08.2020 erfolgen, Flugdatum ist aber bis zum bis 31.12.2020. Solltest du bei Beantragung der Umbuchung noch nicht dein neues Flugdatum wissen erhältst du einen Voucher, den du bis zum 31.08.2020 einlösen kannst. Für alle Aktionen musst du leider mit dem Call Center sprechen.
3. Dein Flug wird von der Airline storniert: Soweit ich weiß erhält man zurzeit einen Flugvoucher. Für Kulanzen müsstest du dich an das Call Center wenden.
Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen! Viele Grüße
Danke fuer deinen Beitrag, die meilenflüge welche du ansprichst,
Sind die normalen , nicht die meilenschnäppchen, die konnte man schon immer umbuchen oder stornieren für 50 Euro pro Person, meilenschnäppchen sind im normalen leben weder umbuchbar noch stornierbar und somit sind die meilen und das Geld im Ernstfall weg. Nur wenn ein e situation Eintritt wie wir sie jetzt haben, das jeweilige Reiseland einreisen verbietet und die lufthansa wahrscheinlich gar nicht mehr fliegt, erwarte ich eine andere Behandlung meiner buchung. Aber die Herrschaften wollen wohl auch noch finanzielle Vorteile aus der Krise ziehen und das finde ich sehr seltsam und verwerflich.
Air Europa :
https://www.aireuropa.com/es/en/aea/comunicados.html
Je nach Destination verschiedene Optionen.
Wieder einmal ist bei den ach so großzügigen Regelungen der lufthansa , nicht die Rede von meilenschnäppchen Buchungen. Ich bin ein Betroffener, der schon mehrmals versucht hat seine premium eco flüge nach Costa Rica auf meilenschnäppchenbasis zustornieren. Alle regelforderungen, Zeit der Buchung usw.sind erfüllt, trotzdem bekomme ich immer die Antwort, Stornierung nur zu den normalen Bedingungen, meilen Weg, Geld weg möglich. Danke lufthansa sehr großzügig.ich warte immer noch.
Hallo Klaus, ich glaube im Vielfliegertreff gelesen zu haben, dass dem einen oder anderen problemlos Meilen, S+G sowie auch die 50€ Stornogebühr erlassen wurden. Viel Glück!
Meine reguläre LH-Buchung nach USA wurde inzwischen annulliert.
Vielen Dank für die Übersicht, man wird hier gut versorgt!
Hallo Marcel, es freut uns, dass wir helfen konnten! Liebe Grüße
Ich konnte bei der Thai Air kostenlos umbuchen, so dass wir hoffentlich am Mittwoch von Phuket nach Frankfurt zurück kommen. Allerdings sind die Flüge zurück fast alle ausgebucht.