Die Kollegen von meilenoptimieren.com sind über einen sehr fragwürdigen Punkt innerhalb der AGBs zu Miles and More-Prämienflügen gestoßen, den Ihr unbedingt beachten solltet. Dort heißt es nämlich, dass Eure Meilen im Falle einer Stornierung Euch nur noch auf ausdrücklichen Wunsch zurückerstattet werden.
Eigentlich gelten die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen von Miles and More gemeinhin als recht großzügig, wie wir bereits in diesem Artikel unter anderem ausführlich erklärt haben. Die nun aufgetauchten Punkte in den AGBs von Miles and More sind dabei allerdings alles andere als großzügig, geschweige denn kundenfreundlich.
Meilen zurück nur noch auf Wunsch
Im besten Fall und schlicht zusammengefasst lassen sich Prämienflüge bei Miles and More mit einer Zahlung von 50 Euro recht einfach stornieren. Dazu werden Euch die kompletten Steuern, Gebühren und etwaige durch die jeweilige Airline erhobene Zuschläge zurückerstattet. Das Wichtigste aber ist die Tatsache, dass Ihr dabei Eure gesamten für diesen Prämienflug eingesetzten Meilen wieder auf Euer Vielfliegerkonto gutgeschrieben bekommt.
Die nun entdeckten Punkte (Alternative 1 und Alternative 2) in den Prämienflug-AGBs von Miles and More ändern an dieser Tatsache im Prinzip nichts. Allerdings wird dort seit Dezember letzten Jahres in den Stornierungsbedingungen aufgeführt, dass Ihr im Falle einer Stornierung Eurerseits nun ausdrücklich darauf hinweisen müsst, dass Ihr die 50 Euro Gebühr zahlen wollt, da Ihr nur in diesem Fall auch Eure kompletten Meilen zurückerhaltet. Teilt Ihr Euren Wunsch zuvor nicht mit, werden Euch lediglich die gesamten Steuern und Gebühren wieder gutgeschrieben, jedoch keine einzige der eingesetzten Meilen!
Fallbeispiel zu den neuen Stornobedingungen
Die neue Regelung von Miles and More wollen wir Euch nun anhand eines Beispiels verdeutlichen. Nehmen wir hierzu einen Prämienflug gebucht mit Miles and More in der Business Class von Frankfurt nach New York. Dabei werden im Normalfall 105.000 Miles and More-Meilen für den Hin- und Rückflug fällig, sowie rund 550 Euro an Steuern und Gebühren. Davon sind allein 412 Euro von der Airline (in diesem Fall Lufthansa) erhobene Zuschläge und nur etwa 137 Euro “echte” Steuern und Gebühren.
Entscheidet Ihr Euch im Falle einer Stornierung dieses Prämienflugbeispiels für die oben erwähnte Alternative 1, werden Euch lediglich die 137 Euro Steuern und Gebühren erstattet. Mehr nicht. Wählt Ihr stattdessen Alternative 2 und zahlt die 50 Euro Gebühren pro Prämienflugstornierung, erhaltet Ihr neben den 137 Euro, auch die 412 Euro Airline-Zuschläge sowie allen voran Eure kompletten Miles and More Meilen wieder zurück auf Euer Meilenkonto. In Summe bekommt Ihr mit Alternative 2 fast 500 Euro und 105.000 Meilen zurückerstattet, im Gegensatz zu Alternative 1 mit weniger als 140 Euro Rückerstattung.
Fazit zur Stornoregelung bei Miles and More
Scheinbar klammheimlich hat “Europas größtes Vielfliegerprogramm” schon im Dezember letzten Jahres etwas sehr Wesentliches in seinen AGBs zum Thema Stornierungen bei Prämienflügen geändert. Dabei ist allen voran die Alternative 1 für den Kunden von extremen Nachteil. Und ohne ausdrücklichen Wunsch greift diese Option denn auch automatisch, was durchaus als äußerst kundenunfreundlich bezeichnet werden kann. Niemand sollte die 50 Euro sparen und sich in jedem Fall für Alternative 2 entscheiden, um den vollen Umfang der Erstattung – in erster Linie aber die kompletten Meilen – zurückzuerhalten.
Vielen Dank für den aufklärenden Artikel! Habe den WY-Deal ZRH-AKL one-way gewagt für nächsten Februar. Rückflug dann mit M&M-Prämie hat gute Verfügbarkeiten.
Bzgl. der M&M-Stornierungsbedingungen wollte ich sichergehen, dass die Bedingungen auch für M&M-Prämienflüge mit Ausführung durch andere Star Alliance-Mitglieder gelten. Da wird ja normalerweise nicht differenziert, oder habt Ihr andere Erfahrungen/Kenntnisse.
Besten Dank, FROHE OSTERN und bleibt gesund!
Hallo Christoph, die Bedingungen gelten grundsätzlich für alle von Miles & More ausgestellten Tickets, unabhängig von der Airline, mit der du schlussendlich fliegst. Dir ebenfalls frohe Ostern und beste Gesundheit 🙂
Danke, aber es fehlt der Ablauf in der Praxis. Ist die Auswahl der Alternative im Online-Storno-Prozess überhaupt möglich? Wo muss man aufpassen?
Hallo Konrad, es geht hierbei konkret um Stornierungen über die Hotline, bei denen du idealerweise die 50 Euro-Variante nennst. Eine Online-Stornierung von Flugprämien ist bei Miles & More leider nicht möglich.
Warum geht eigentlich niemand gegen diese Fanatasie Gebühren rechtlich vor?
Entweder das Ticket ist gratis. Oder nicht.
„Davon sind allein 412 Euro von der Airline (in diesem Fall Lufthansa) erhobene Zuschläge und nur etwa 137 Euro “echte” Steuern und Gebühren.“
Kann ja nicht sein, dass das innerdeutsche Prämien Ticket höhere Gebühren hat als der günstigste Tarif kostet.
Und eine Prognose. Das ist nur die erste Stufe hin zu wesentlich schlechteren Bedingungen was Stornierbarkeit angeht. Hat mich schon immer gewundert wie kulant LH da ist.
Hallo Gernot, ein rechtliches Vorgehen erscheint wenig sinnvoll. Die Gebühren werden transparent kommuniziert und sind (neben den Meilen) eben Bestandteil des Ticketpreises. Selbst in den USA ist nur ein Vorgehen gegen sogenannte Treibstoffzuschläge erfolgreich gewesen, allerdings nur wegen dem Begriff “Treibstoff”. Im deutschen Rechtssystem wird eine Klage keinerlei Erfolg bringen.