Wir haben Euch letztes Wochenende zahlreiche verrückte Business Class Angebote für unter 1.000 Euro vorgestellt. Mittlerweile steht leider fest: Fliegen werdet Ihr zu diesem Preis wohl trotz bestehender Buchung nicht können. Tragisch ist allerdings allen voran das Handling von Alitalia.
Mehrere Tage waren letztes Wochenende Business Class Angebote mit Abflug in Florenz oder Düsseldorf zu zahlreichen Zielen auf der ganzen Welt buchbar. Die Preise dafür lagen deutlich unter 1.000 Euro und damit besonders für Australien und Südamerika enorm niedrig. Für Flüge nach Asien konnte der eine oder andere möglicherweise noch von einem Angebot ausgehen. Doch den meisten Buchenden war sicherlich klar: Irgendwo muss es einen Fehler geben. Doch die ausstellende Airline, Alitalia, hat den scheinbarer Fehler tagelang nicht korrigiert. Da stellt sich dann doch die Frage: Kann man hier wirklich noch von einem Fehler sprechen?
Kein Kommentar, keine Leistung
Doch selbst wenn: Ein klares offizielles Statement seitens Alitalia wäre das Mindeste gewesen, was man in den letzten Tagen erwarten hätte können. Stattdessen gibt es in Foren zahlreiche Berichte über stornierte Tickets. Doch damit nicht genug. Alitalia bucht scheinbar ohne den Willen der Verbraucher einfach auf Flüge von Florenz über Rom nach Düsseldorf um. Alle anderen Stops in Asien, Amerika oder Australien werden einfach gestrichen.
In vielen Fällen werden die Kunden nicht einmal informiert. Auf einer italienischen Plattform hat sich Alitalia offiziell geäußert und bekanntgegeben, dass alle Tickets mit anderen Zwischenstops als Rom storniert werden, da es sich um eine sogenannte “Error Fare” gehandelt habe. Für eine englischsprachige Information der Kunden hat es nicht gereicht. Kundenservice auf dem Niveau eines Billigfliegers.
Kein Geld zurück, keine Umbuchung
Doch die Probleme gehen derzeit noch weiter. Die meisten Tickets wurden auf Plattformen wie Expedia oder ebookers ausgestellt. Die Reisebüros wurden von Alitalia scheinbar noch nicht über das weitere Vorgehen informiert und stehen derzeit ohne große Möglichkeiten da. Kunden, die bei Expedia anrufen, bekommen widersprüchliche Informationen. Eine kostenfreie Stornierung ist demnach vielfach nicht möglich. Alitalia lässt nicht nur Kunden, sondern auch Geschäftspartner wie Expedia komplett im Regen stehen. Ein wirkliches Muster lässt sich zudem nicht erklären. Manche Tickets werden automatisch storniert, andere einfach umgebucht, manche bestehen noch. Darüber hinaus sind bei vielen Tickets nur einzelne Bestandteile storniert. Wie es weiter geht, ist auch jetzt noch völlig unklar.
Keine Hoffnung, keine Eile
Solltet Ihr ein Ticket in diesem “Sale” von Alitalia erstanden haben, solltet Ihr für den Moment keine Hoffnung haben. Voraussichtlich wird Alitalia in den nächsten Tagen alle noch aktiven Tickets stornieren oder automatisch auf “ungünstige” Routings umbuchen. Sollte Euer Ticket bereits “angefasst” worden sein, ist es ratsam, erst einmal die Ruhe zu bewahren. Auch in einigen Tagen könnt Ihr noch dort wo Ihr gebucht habt, anrufen. Bis dahin sind möglicherweise auch weitere Details bezüglich des Handlings bekannt. Generell gilt: Ihr solltet nichts anderes akzeptieren als eine Erstattung des Gesamtbetrags oder eine Umbuchung auf eine andere Airline im Rahmen des ursprünglichen Routings in der Business Class.
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