Ein jeder Meilensammler hatte sicher schon mehrmals das zweifelhafte Vergnügen sich mit dem Kundenservice von Miles and More rumschlagen zu müssen, wenn es um das Nachtragen fehlender Meilen geht.
Nicht selten liegt der Fehler da sogar seitens des größten europäischen Vielfliegerprogramms und jeder hat bisher sicher sowohl mal gute, als auch schlechte Erfahrungen mit dem Nachtragen nicht gutgeschriebener Meilen machen dürfen. Dennoch ist der ganze Prozess sicher immer eines: Mit Aufwand verbunden. Das soll sich nun zumindest in einem wichtigen Bereich ändern.
Ticket mit dem Smartphone fotografieren
In Zukunft dürfte es für Meilensammler im Miles and More-Programm deutlich einfacher werden, eine nachträgliche Meilengutschrift zu beantragen. Denn ab sofort erlaubt es Miles and More das von einer Nichtberücksichtigung einer Meilengutschrift betroffene Flugticket mit dem eigenen Smartphone einzuscannen beziehungsweise zu fotografieren und so an Miles and More als Teil des Antrags auf eine nachträgliche Meilengutschrift einzureichen.
Das ist sicher eine Funktion, die sich nicht wenige Teilnehmer des Vielfliegerprogramms gewünscht haben dürften, zumal es besonders für den Kunden eine deutliche Erleichterung darstellen dürfte. Wie das allerdings im Detail genau funktioniert, können wir zum jetzigen Zeitpunkt aber noch nicht sagen. Sicher ist, dass das abzuscannende Flugticket natürlich den Bedingungen von Miles and More unterliegt, um meilenberechtigt zu sein.
Fazit zur neuen Funktion bei Miles & More
Das sind doch mal gute Nachrichten aus dem Hause Miles and More. Schließlich dürfte die neue Funktion zum einfachen Abfotografieren des betroffenen und meilenberechtigten Flugtickets den ganzen Antragsprozesses deutlich vereinfachen, allen voran für den Kunden. Abzuwarten bleibt, wie das Ganze im Detail funktionieren wird. Allerdings ist das Einscannen von Tickets, beziehungsweise Codes mit dem Smartphone bei weitem kein technisches Neuland mehr und so dürfte es auch hier eine recht einfache Handhabung geben, solange die Technik denn zuverlässig funktionieren wird. Man darf auf das Kundenfeedback gespannt sein und ob es den Antrag einer nachträglichen Meilengutschrift tatsächlich vereinfacht und vielleicht sogar beschleunigt.
miles and more hat wohl den miesesten Kundenservice den ich je erlebt habe. Die Möglichkeit Flugticket selbst einzuscannen wir daran wohl wenig ändern, denn auch zuvor have ich schon zig mal Buchungsbestätigungen, Rechnungen etc. von allen möglichen Partner übermittelt. Von Seiten von m&m kam bisher 0 Rückmeldung und wenn ich Null sage, meine ich Null. Kundenbindung sieht anders aus…