Marriott beendet “Make A Green Choice” Programm

Im Zuge der Corona-Pandemie wurde das “Make a Green Choice” Programm, bei dem Gäste auf Wunsch das Housekeeping ausfallen lassen können und dafür Marriott Bonvoy Punkte erhalten, von der grössten Hotelkette der Welt beendet.

Wie viele andere Hotelketten auch, hatte Marriott aus “Nachhaltigkeitsgründen” seinen Gästen ein Anreizprogramm geschaffen, das tägliche Housekeeping ausfallen zu lassen. 500 Bonvoy Punkte erhielten Mitglieder des Marriott Bonvoy Loyalitätsprogramms pro Tag, an dem sie sich gegen die Reinigung des Zimmers, das Austauschen der Handtücher und anderer im täglichen Housekeeping inkludierten Services entschieden. Nun wird diese Möglichkeit eingestellt und Gäste, die sich gegen das Housekeeping entscheiden, erhalten keinerlei Gegenleistung mehr, wie unter anderem unsere Kollegen von onemileatatime.com berichteten.

“Make A Green Choice” wurde schon vorher kontrovers diskutiert

Als Umweltinitiative deklariert, sorgte das Programm schon öfter für Diskussionen. Die Idee dahinter war, durch unregelmäßigeres Wechseln der Handtücher, Bettbezüge und Decken, weniger Wäscheaufkommen zu verursachen und somit weniger Wasser und Waschmittel zu verbrauchen. Gäste, die länger als zwei Nächte im Hotel verbringen und Mitglieder des Bonvoy Loyalitätsprogramms sind, konnten von “Make A Green Choice” Gebrauch machen und dadurch extra Punkte sammeln. Allerdings wurde dadurch auch der Bedarf an Reinigungsdienstleistungen gesenkt, was wiederum zu Folge hat, dass weniger Arbeitsplätze in dem Bereich benötigt werden. Die Kosten, die durch die 500 Bonuspunkte aufkommen, sind als geringer anzusehen als die Kosten für die tägliche Zimmerreinigung. Es kam also schnell der Verdacht auf, dass der eigentliche Hintergedanke eher ökonomischer denn umweltfreundlicher Natur war.

Ein weiterer kontrovers diskutierter Aspekt war, dass viele den Gegenwert der 500 Bonvoy Punkte nicht als besonders lohnenswert ansahen. Denn vor Marriotts Übernahme von Starwood hatte diese bereits das Programm eingeführt. So kam es, dass die von Starwood damals angebotenen Star Points als Anreiz auf das Housekeeping zu verzichten den dreifachen Gegenwert der 500 Bonvoy Points hatten.

Corona verändert Gästepräferenzen

Während der Corona-Pandemie gab es nun generelle Änderungen bezüglich des Housekeepings. In vielen Hotels wurde es gänzlich eingestellt oder nur noch auf Nachfrage angeboten, um die Kontakte zwischen Gästen und dem Personal so gering wie möglich zu halten. Marriott hat auch festgestellt, dass immer mehr Gäste freiwillig auf die Dienstleistung verzichten und dabei nicht einmal die Punkte verlangen.

The global pandemic is affecting the preferences of all guests staying in our hotels who are increasingly choosing to forego daily housekeeping to limit contact during their stay.

In many cases when guests request housekeeping during their stays, it is to tidy up the room such as making the bed and replacing towels which can often now be requested via the mobile app.

Yet, among members the overwhelming majority do not choose the Make a Green Choice option, so the program is being discontinued. It is important to reiterate that all guest rooms are deep cleaned between stays.

Marriott zur Beendigung des “Make A Green Choice” Programms

Marriott schlussfolgert also, dass weil die Mehrheit der Mitglieder “Make A Green Choice” nicht wählt, aber dennoch auf das Housekeeping verzichtet, ein Grund besteht, das Programm vollständig zu beenden. Dass die Hauptmotivation dieser Gäste aber ihr gesundheitliches Wohlergehen und nicht das Desinteresse an den Punkten ist, bleibt zum Großteil unberücksichtigt. Im Umkehrschluss heißt das, dass alle, die verzichten, aber trotzdem gerne Punkte hätten, nun auch keine mehr erhalten.

Für Außenstehende sieht die Einstellung des “Make A Green Choice”-Programms daher auch eher aus wie eine weitere Möglichkeit Kosten einzusparen. In der aktuell für Hotels schwierigen Situation natürlich auch verständlich, doch macht es die Argumentation, dass es als Umweltschutzprogramm gedacht war, etwas fraglich. Vielleicht wäre an dieser Stelle auch eine Pausierung für die Mitglieder nachvollziehbarer gewesen, als eine komplette Beendigung.

Fazit zur Beendigung von Marriott’s “Make A Green Choice”

Zurzeit gibt es in vielen Bereichen Corona-bedingte Änderungen. Marriott’s Beendigung eines als Nachhaltigkeits-Initiative deklarierten Programms, das bereits vorher in der Kritik stand, sorgt nun für weitere Irritation. Eine Anpassung der Housekeeping-Regularien an aktuelle Gegebenheiten ist in jedem Fall sinnvoll, dennoch ist fraglich, ob das auf Kosten der treuen Bonvoy Mitglieder geschehen sollte.