Mit Punkten gebuchte Hotels stornieren: Regeln bei Hilton, Marriott und Co.

Eine Prämiennacht ist schnell gebucht, doch was passiert, wenn die Reise ausfällt? Die gute Nachricht: Bei den großen Hotelprogrammen lassen sich mit Punkten gebuchte Hotels kostenfrei stornieren, solange Ihr die Frist des Hotels einhaltet. Wer zu spät dran ist, zahlt dagegen meist in bar statt in Punkten.

Wir zeigen, welche Regeln bei Hilton Honors, Marriott Bonvoy, World of Hyatt, IHG One Rewards und ALL Accor gelten, was eine verspätete Stornierung kostet und wie Ihr eine Hilton Buchung ohne Gebühren ändert oder storniert.

Das Wichtigste in Kürze: Prämiennächte lassen sich bei allen großen Hotelprogrammen kostenfrei stornieren, wenn Ihr die Stornofrist des jeweiligen Hotels einhaltet, die Punkte gehen dann zurück auf Euer Konto. Bei Hilton gilt als Richtwert eine Frist von 48 Stunden vor Anreise. Storniert Ihr zu spät, belasten Marriott, Hyatt und IHG in der Regel Eure Kreditkarte, statt die Punkte einzubehalten.

Kann man mit Punkten gebuchte Hotels kostenfrei stornieren?

Ja, in den allermeisten Fällen. Bei Hilton, Marriott, Hyatt, IHG und Accor bekommt Ihr die eingesetzten Punkte vollständig zurück, wenn Ihr eine Prämiennacht rechtzeitig storniert. Eine eigene Stornogebühr der Programme gibt es dafür nicht.

Entscheidend ist allerdings nicht eine einheitliche Regel der Kette, sondern die Stornierungsrichtlinie des einzelnen Hotels. Viele Häuser erlauben die kostenfreie Stornierung bis ein oder zwei Tage vor Anreise, Resorts oder Stadthotels zu Messen und Feiertagen verlangen teilweise deutlich mehr Vorlauf. Die genaue Frist steht in den Ratendetails und in Eurer Buchungsbestätigung.

Wichtig ist auch, was nach Ablauf der Frist passiert. Marriott, Hyatt und IHG behalten laut ihren aktuellen Bedingungen bei einer späten Stornierung nicht einfach die Punkte ein, sondern belasten die bei der Buchung hinterlegte Kreditkarte. Das kann teurer werden als der Verlust der Punkte, weil sich die Gebühr am Barpreis des Hotels orientiert.

Die Tabelle zeigt die Regeln der Programme. Im Zweifel gilt immer die Frist, die in Eurer Buchungsbestätigung steht.

Wie ändert oder storniert man eine Hilton Buchung ohne Gebühren?

Hilton selbst erhebt keine eigene Änderungs- oder Stornogebühr. Solange Ihr innerhalb der Stornofrist Eurer Rate bleibt, könnt Ihr eine direkt bei Hilton gebuchte Reservierung kostenlos anpassen oder stornieren. Das gilt für bezahlte Buchungen genauso wie für Prämiennächte mit Punkten oder mit Points & Money. Ändert Ihr die Daten, kann sich allerdings der Preis ändern, die Differenz zahlt Ihr dann.

Änderungen und Stornierungen erledigt Ihr am schnellsten selbst:

1. Auf der Hilton Website oder in der Hilton Honors App mit Eurem Konto einloggen.
2. Unter Euren Aufenthalten die Reservierung auswählen, die Ihr ändern wollt.
3. Über die Bearbeitung der Reservierung Reisedaten, Zimmerkategorie oder Rate anpassen.
4. Zum Stornieren in den Stornobedingungen der Buchung die Stornierung auswählen und bestätigen, die Bestätigung kommt per E-Mail.

Ohne Konto funktioniert das auch über den Link in Eurer Buchungsbestätigung. Bei Buchungen über Reiseportale oder Reisebüros kann Hilton dagegen nichts ändern, hier müsst Ihr Euch an den jeweiligen Anbieter wenden.

Kostenpflichtig wird es vor allem bei Raten mit Vorauszahlung wie Advance Purchase, die sich in der Regel weder ändern noch erstatten lassen. Habt Ihr bei einer flexiblen Rate eine Anzahlung geleistet, erstattet sie das Hotel nach der Stornierung, laut Hilton kann das bis zu 30 Tage dauern.

Auch Zimmerwünsche lassen sich nachträglich anpassen. Eine andere Zimmerkategorie wählt Ihr über die Bearbeitung der Reservierung, dabei kann sich der Preis ändern. Wünsche wie Bettentyp oder eine ruhige Lage könnt Ihr dem Hotel mitteilen, garantiert sind sie aber nicht. In vielen Hotels könnt Ihr zudem beim digitalen Check-in in der App Euer Zimmer selbst auswählen. Alle Vorteile des Programms findet Ihr in unserem Guide zu Hilton Honors.

Was gilt bei Hilton für Prämiennächte mit Punkten?

Für Prämiennächte nennt Hilton in seinen Programmbedingungen eine allgemeine Richtlinie: Wer bis 48 Stunden vor Anreise storniert, vermeidet Gebühren. Einzelne Hotels dürfen aber eigene Fristen festlegen, und dann gilt die Regel des Hotels. Bei einer fristgerechten Stornierung werden Euch die Punkte wieder gutgeschrieben.

Storniert Ihr zu spät oder erscheint nicht, berechnet das Hotel die Gebühr aus seiner Richtlinie. Ist dort keine festgelegt, wird eine Nacht inklusive Steuern zum besten verfügbaren Preis des Tages fällig, abgebucht von der Kreditkarte, mit der Ihr die Prämiennacht garantiert habt. Ob Ihr dann zusätzlich die Punkte verliert, regeln die Hilton Bedingungen nicht ausdrücklich, rechnet also lieber mit dem ungünstigeren Fall.

Bei Änderungen gibt es zwei Besonderheiten. Wollt Ihr in ein anderes Hotel wechseln, müsst Ihr die bestehende Prämiennacht stornieren und neu buchen. Die Reisedaten ändert Ihr vor der Anreise online oder über den Kundenservice, die Rezeption vor Ort darf die Daten einer Prämiennacht laut Hilton nicht ändern. Da sich die Punktepreise je nach Datum unterscheiden, kann die neue Buchung mehr oder weniger Punkte kosten.

Unser Tipp: Bucht Ihr mit dem Silver Status oder höher fünf oder mehr Nächte komplett mit Punkten, ist bei Hilton jede fünfte Nacht gratis. Storniert Ihr diese Buchung oder reist vor der fünften Nacht ab, verfällt die Gratisnacht. Plant Änderungen an langen Prämienaufenthalten deshalb besonders sorgfältig.

Wie storniert man eine Prämiennacht bei Marriott Bonvoy?

Bei Marriott Bonvoy gelten für Prämiennächte die normalen Garantie- und Stornobedingungen des jeweiligen Hotels, inklusive Mindestaufenthalt und Gebühren. Eine pauschale Frist des Programms gibt es nicht. Storniert Ihr innerhalb der Frist des Hotels, bekommt Ihr die Punkte zurück.

Verpasst Ihr die Frist, berechnet das Hotel laut den Programmbedingungen die Stornogebühr auf die bei der Buchung angegebene Kreditkarte, die eingesetzten Punkte werden Eurem Konto trotzdem wieder gutgeschrieben. Reist Ihr früher ab und sagt vorher an der Rezeption Bescheid, können Euch Punkte für die nicht genutzten Nächte erstattet werden.

Ändert Ihr eine Prämiennacht, richtet sich der Punktepreis nach dem aktuellen Stand. Seit Marriott im März 2022 die feste Prämientabelle abgeschafft hat, schwanken die Preise mit der Nachfrage, eine Umbuchung kann also teurer oder günstiger werden. Mehr zum Programm lest Ihr in unserem Guide zu Marriott Bonvoy.

Welche Stornoregeln gelten bei World of Hyatt?

Auch bei World of Hyatt richtet sich die Frist nach dem jeweiligen Hotel, Ihr findet sie auf der Hotelseite bei Hyatt oder direkt beim Hotel. Storniert Ihr fristgerecht, bucht Hyatt die Punkte oder den Freinacht-Gutschein laut Programmbedingungen innerhalb von etwa drei Tagen zurück.

Bei einer späten Stornierung oder einem No-Show belastet Hyatt Eure Kreditkarte mit der Standardrate, die das Hotel an diesem Tag anbietet, und zwar nach der Storno- oder No-Show-Regel des Hotels. Die Punkte bekommt Ihr zwar zurück, gerade in teuren Hotels kann die Barzahlung aber deutlich mehr kosten, als die Punkte wert sind.

Reist Ihr früher ab, verfallen die Punkte für die nicht genutzten Nächte. Einen Überblick über Status, Punkte und Prämien gibt unser Guide zu World of Hyatt.

Achtung: Kann Hyatt die hinterlegte Kreditkarte nicht belasten, darf das Programm laut Bedingungen eine andere gespeicherte Zahlungsart belasten oder die Punkte einbehalten. Haltet die Karte zu Eurer Prämienbuchung deshalb aktuell.

Wie funktioniert die Stornierung bei IHG One Rewards?

Prämiennächte bei IHG storniert Ihr auf der Website, in der App oder über den Kundenservice, eine Kreditkarte als Garantie ist bei der Buchung Pflicht. Wer vor der Frist des Hotels storniert, bekommt die Punkte zurück, das gilt auch für Buchungen mit Points & Cash.

Verpasst Ihr die Frist und reist nicht an, berechnet das Hotel eine No-Show-Gebühr nach seiner Richtlinie plus Steuern, und zwar pro Zimmer. Eine Ausnahme bilden die Six Senses Hotels: Dort verfallen bei später Stornierung oder No-Show die Punkte beziehungsweise der Freinacht-Gutschein.

Die Fristen schwanken bei IHG je nach Hotel und Reisezeit deutlich, ein Blick in die Buchungsbestätigung lohnt sich also. Eine Stornierung nach dem Check-in wertet IHG laut Bedingungen als Missbrauch, der zum Verlust von Punkten führen kann.

Was gilt beim Einlösen von ALL Accor Punkten?

Accor funktioniert anders als die übrigen Programme: Reward Points sind ein Rabatt auf den Preis, 2.000 Punkte entsprechen 40 Euro. Ihr bucht also eine normale Rate und bezahlt sie ganz oder teilweise mit Punkten. Ob Ihr kostenfrei stornieren könnt, hängt deshalb allein von den Bedingungen der gebuchten Rate ab.

Bei flexiblen Raten werden die Punkte bei einer Stornierung vor dem Check-in wieder gutgeschrieben. Erscheint Ihr bei einer flexiblen Rate nicht, bekommt Ihr die Punkte ebenfalls zurück, die erste Nacht wird aber berechnet. Bei Raten ohne Storno- oder Änderungsmöglichkeit gibt es keine Gutschrift, außerdem lassen sich solche Vorauszahlungsraten nicht komplett mit Punkten bezahlen.

Beachtet außerdem, dass Punkte nicht zurückgebucht werden, wenn sie zwischen Buchung und Stornierung verfallen sind. Wie das Programm im Detail funktioniert, erklären wir in unserem Guide zu ALL Accor.

Fazit: Prämiennächte sind flexibel, aber nicht ohne Risiko

Mit Punkten gebuchte Hotels lassen sich bei Hilton, Marriott, Hyatt, IHG und Accor in aller Regel kostenfrei stornieren, solange Ihr die Frist des Hotels einhaltet. Das macht Prämiennächte oft flexibler als günstige bezahlte Raten mit Vorauszahlung. Bei Hilton ändert Ihr direkt gebuchte Aufenthalte bequem online oder in der App, ohne dass Hilton dafür eine Gebühr verlangt.

Knapp wird es erst nach Ablauf der Frist: Dann berechnen die meisten Programme eine Gebühr in bar, die sich am Zimmerpreis orientiert. Prüft deshalb schon bei der Buchung die Stornofrist und tragt sie Euch in den Kalender ein. Wer mit Familie oder Freunden reist, erfährt in unserem Guide, bei welchen Programmen man Punkte für mehrere Zimmer sammelt.