Review: British Airways Concorde Room London

Die British Airways Lounge “Concorde Room” am internationalen Flughafen London Heathrow zählt zu den besten ihrer Art. Im Rahmen unserer American Express® Platinum Weltreise konnten wir diese exklusive Lounge besuchen.

Auch wenn unser Besuch leider nur von kurzer Dauer war, konnte die Lounge im Vergleich zu vielen anderen überzeugen. Für eine First Class Lounge waren wir allerdings etwas enttäuscht. Unser ehemaliger Kollege Leonard durfte die Lounge bereits 2018 besuchen. Was sich seit unserem letzten Besuch geändert hat, erfahrt ihr nun in unserem British Airways Concorde Room Review!

British Airways Concorde Room London – Lage & Zugang

Der Concorde Room befindet sich im Terminal 5 des Flughafens. Da wir aus Frankfurt kamen, konnten wir nicht durch den First Class Check-In und die First Class Sicherheitskontrolle gehen, sondern mussten durch die normale Sicherheitskontrolle des Flughafens, was hier für Transferpassagiere Standard ist. Direkt nach der Sicherheitskontrolle kamen wir auch schon zum Eingang der Lounge. Diese liegt zwar sehr zentral, aber etwas versteckt, ohne große Beschilderung oder ähnliches. Die Lounge selbst hat aber zwei Zugänge, so dass man auch von der anderen Seite, wo sich die reguläre British Airways First Class Lounge befindet, in den Concorde Room gelangen kann.

Der Concorde Room liegt sehr zentral im Terminal, so dass man relativ schnell zu den meisten Gates im Terminal kommt. Man muss zwar immer etwas laufen, aber das hält sich in Grenzen. Der entscheidende Unterschied zwischen der BA First Class Lounge und dem Concorde Room: Hier kommt man tatsächlich nur mit einem British Airways First Class Ticket (für den gleichen Tag) rein. Mit einem First Class Ticket einer anderen Airline oder gar einem Business Class Ticket von BA hat man keinen Zutritt zur Lounge, egal welchen Status man in welcher Allianz hat. Eine Ausnahme bildet die sogenannte Concorde Room Card, die Vielflieger bei British Airways ab 5.000 gesammelten Tier Points erhalten – eine wahre Herausforderung. Jeder berechtigte Hauptgast der Lounge kann grundsätzlich einen Gast mitbringen, unabhängig von dessen Buchungsklasse.

Der Aufenthalt in der British Airways Concorde Room London Lounge fand im Mai 2024 statt.

British Airways Concorde Room London – Layout & Ausstattung

In meiner British Airways Concorde Room London Bewertung möchte ich als nächstes auf den Eingangsbereich eingehen. Dieser ist relativ elegant mit viel Holz gestaltet, allerdings fällt sofort die sehr geringe Größe der Lounge auf, was etwas bedrückend wirkt. Kleine Lounges bieten oft Vorteile wie Ruhe oder ähnliches, aber zum Zeitpunkt unseres Besuches war die Lounge leider sehr voll und wirkte dadurch weniger exklusiv.

Neben einem eigenen Guest Service Counter (der leider nie besetzt war und wir immer auf die reguläre First Class Lounge verwiesen wurden) gibt es auch eine Garderobe, an der man sein Handgepäck oder andere persönliche Gegenstände abgeben kann. Die Cabanas, die der ehemalige reisetopia-Autor Leonard vor einigen Jahren in seinem Review testen konnte, gab es bei unserem Besuch leider nicht – hier scheint umgebaut worden zu sein.

Die Lounge gliedert sich in drei Ebenen: So gibt es eine Terrasse mit gemütlichen und formellen Sitzmöglichkeiten, einen dezidierten „Restaurant“-Bereich mit kleinen Cubes, in denen jeweils ein Tisch zum Essen steht, sowie einen größeren Bereich um die Bar mit verschiedenen Sitzmöglichkeiten. Grundsätzlich ist die Ausstattung in die Jahre gekommen. Die Lounge wirkt zwar hochwertiger und durchdachter ausgestattet als eine reguläre Priority Pass Lounge, ist aber vom Standard her mittlerweile deutlich veralteter als z.B. eine Lufthansa oder Swiss First Class Lounge.

Es fehlte vor allem die erwartete Exklusivität, was sich neben der Größe, Fülle und Ausstattung der Lounge unter anderem auch an den Waschräumen zeigte – diese waren eher auf dem Niveau normaler Flughafentoiletten beziehungsweise erinnerten mich tatsächlich an Waschräume in Zügen.

Was uns aber sehr positiv aufgefallen ist, ist die „Terrasse“, auf der wir die meiste Zeit verbracht haben. Diese befindet sich oberhalb des regulären Terminals, aber noch innerhalb des Gebäudes. Die Terrasse wirkte sehr durchdacht und wurde seit dem Besuch von unserem ehemaligen Kollegen Leonard im Vergleich zum Rest der Lounge auch neu ausgestattet. So fanden wir hier neue Sitzmöbel vor, die das allgemeine Lounge-Feeling aufwerteten.

British Airways Concorde Room London – Speisen & Getränke

Im Concorde Room gibt es kein reguläres Buffet wie in den meisten Lounges (bis auf einen Tisch mit verschiedenen Kuchen auf der Terrasse), sondern grundsätzlich à la carte Service, egal ob man im Restaurant-Bereich oder zum Beispiel auf der Terrasse der Lounge sitzt – lediglich die Speisen unterscheiden sich, so ist die Auswahl im Restaurantbereich etwas größer.

Wir entschieden uns, im exklusiven Sitzbereich des Restaurants Platz zu nehmen. Das war im Prinzip sehr gemütlich, aber es dauerte eine Weile, bis wir einen Platz bekamen, weil die Lounge so voll war. Während Verena sich für Teigtaschen entschied, bestellte ich den Concorde Burger mit Pommes – beide Gerichte konnten uns leider nicht überzeugen. Die Pommes waren kalt und weich, während die Hauptgerichte eher lasch schmeckten. Das Essen erinnerte mich eher an ein normales Mittelklasserestaurant als an einen First-Class-Service.

Es gab zwar eine große Auswahl an Speisen, die man bestellen konnte, aber wir vermissten die typischen Snacks einer Lounge – von Obst über Gummibärchen bis hin zu Chips. Nach mehrmaligem Nachfragen wurden uns schließlich ein paar Nüsse gebracht, aber dabei blieb es. Hier scheint der Concorde Room also seit unserem letzten Test 2018 einige Abstriche gemacht zu haben, was sehr schade ist, da es sich um das exklusivste Loungeprodukt von British Airways handelt.

British Airways Concorde Room London – Entertainment & Annehmlichkeiten

Da der Concorde Room grundsätzlich eher auf Geschäftsreisende ausgerichtet ist, hält sich das Unterhaltungsangebot in Grenzen. So gibt es im allgemeinen Sitzbereich einige Fernseher mit Nachrichtensendungen sowie eine gute Auswahl an aktuellen Tageszeitungen. Darüber hinaus steht in der gesamten Lounge ein gutes WLAN zur Verfügung, das nicht nur zum Beantworten von E-Mails, sondern auch zum Streamen verschiedener Videos ausreicht.

Mehr ist aus meiner Sicht aber auch nicht nötig, da in einer First Class Lounge die meisten Gäste ohnehin mit sich selbst beschäftigt sind, meist beim Arbeiten, in private Gespräche vertieft oder beim Essen/Trinken. Leider fehlten Telefon-Booths oder ähnliches völlig, um eine ruhige und effiziente Atmosphäre für Geschäftsreisende zu bieten, was mittlerweile auch in Business-Lounges Standard ist.

Auch so genannte Workstations haben wir nicht vorgefunden, was eventuell auch an der Umgestaltung des Raumes liegen könnte. So wurde in der Lounge immer telefoniert, was die Ruhe sehr störte. Wäre die Lounge nur halb so voll gewesen, hätte sich die Situation sicherlich anders dargestellt, da auch auf Durchsagen zum Boarding verzichtet wird. Wie schon im letzten Review erwähnt, möchte ich auch in der aktuellen British Airways Concorde Room London Bewertung erwähnen, dass es leider immer noch keinen Chauffeurservice zum Flugzeug gibt, was aber auch nicht schlimm ist. Allerdings gab es auch keine Betreuung in der Lounge und keine Begleitung zum Gate, weder zu Fuß noch mit dem Buggy, was mitunter auch erwartet werden könnte – stattdessen war der Weg von der Lounge bis zum Einstieg ins Flugzeug der gleiche wie für andere Passagiere.

Diese Services können von einer „echten“ First Class Lounge erwartet werden, insbesondere wenn man den Exklusivitätsanspruch des viel gepriesenen „Concorde Rooms“ in Betracht zieht. Dies fällt vor allem im Vergleich zu anderen First Class Lounges auf, die meist einen der oben genannten Services anbieten oder noch zentraler gelegen sind. Leider fehlte es aber auch grundsätzlich an Personal, was dazu führte, dass man öfters Dinge mehrfach bestellen und/oder länger warten musste. So dauerte es circa 15 Minuten, bis wir unsere Getränke erhielten. Aufgrund des À-la-carte-Servicekonzeptes konnte man sich diese auch nicht einfach selbst nehmen, wie es sonst oft der Fall ist.

British Airways Concorde Room London – Mein persönliches Highlight

Besonders gut hat mir die Terrasse der Lounge gefallen. Sie vermittelte eine sehr entspannte Atmosphäre und erinnerte mich im Vergleich zum kühlen britischen Inneren des Concorde Rooms sehr an den Mittelmeerraum. Außerdem gab es mehrere Vitrinen mit verschiedenen originalen Concorde-Memorabilia, die ich staunend bewunderte! Vor allem für einen Luftfahrtbegeisterten und Concorde-Fan ein besonderes Highlight.

British Airways Concorde Room London – Das hätte besser sein können

Wir sahen vor allem beim Service großes Verbesserungspotenzial. So waren die Mitarbeiter der Lounge zwar grundsätzlich sehr kompetent und zuvorkommend, jedoch gab es viel zu wenige, was nicht nur der Fülle der Lounge geschuldet war, sondern regelrechtem Personalmangel. Neben der Essensqualität in Bezug auf Geschmack und Konsistenz liegt vor allem ein großes Verbesserungspotenzial bei der Aktualität der Ausstattung.

Der Concorde Room benötigt zeitnah eine Renovierung, vor allem was den inneren Bereich und die Waschräume angeht. In diesem Zuge könnte auch etwas mehr Fokus auf Geschäftsreisende gelegt werden, zum Beispiel durch private kleine Büroräume oder Telefonboxen. Persönlich hätte ich mir noch eine kleine Souvenir- oder Shop-Ecke gewünscht. Vor allem zum Thema Concorde könnte man neben den Memorabilia noch mehr anbieten – das ist kein negativer Punkt, wäre aber ein sehr cooles Extra.

British Airways Concorde Room London – Unser Fazit

Der Concorde Room scheint in den letzten Jahren seit unserem Review 2018 keine neuen Upgrades erhalten zu haben und hat stattdessen in einigen Bereichen gespart. Natürlich hat sich seitdem in der Luftfahrtindustrie einiges verändert. Vor allem die Corona-Krise hat bei vielen Airlines zu vielen Sparmaßnahmen und Downgrades in den Premiumprodukten geführt, die nun erst einmal kompensiert werden müssen. Dennoch war ich im direkten Vergleich mit anderen Lounge-Erlebnissen ähnlicher Exklusivität enttäuscht. Ich hätte mir persönlich mehr erhofft, da der Concorde Room nach wie vor sehr hoch gehandelt wird.

Man darf aber auch nicht unterschätzen: Die British Airways First Class ist grundsätzlich deutlich günstiger als die vieler Mitbewerber, so dass ein direkter Vergleich nicht möglich ist und Abzüge gemacht werden müssen. Das ist natürlich Meckern auf hohem Niveau. Aber wir wollen den Concorde Room wirklich fair mit anderen First Class Lounges vergleichen. Die Lounge ist natürlich immer noch besser und exklusiver als 90 Prozent der verfügbaren Lounges. Speziell am Flughafen London Heathrow würde ich die Lounge nach meinen bisherigen Erfahrungen auf Platz 1 setzen.

Nach welchen Kriterien wird die British Airways Concorde Room London Lounge bewertet?

Wir haben die Lounge im Rahmen unserer American Express Around the World Reise besucht. Zutritt zur British Airways Concorde Room London Lounge haben Gäste mit einem British Airways First Class Ticket (für den gleichen Tag).

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