Wie American Express die Coronakrise für Kundenbindung genutzt hat

Das Coronavirus wirft die Reisewelt immernoch komplett über den Haufen. Auch American Express ist mit seinen Reise-Kreditkarten davon besonders betroffen – meistert die Krise aber auch besonders gut.

Es steht außer Frage, dass die Krise rund um das Coronavirus in der Reisewelt fast nur Verlierer kennt. Dazu gehören Fluggesellschaften genauso wie Hotels, sowie alle damit zusammenhängenden Industrien. Dazu gehört auch die Kreditkartenindustrie, zumindest in Bereichen, bei denen Reisen der Fokus sind. In Deutschland gilt das für Produkte wie das Barclaycard Platinum Double, die Miles & More Kreditkarte oder die American Express Kreditkarten. Viele Leistungen, etwa Reise-Versicherungen oder auch kostenlose Zahlungen in Fremdwährungen, haben während der Krise an Bedeutung verloren – dennoch hat nur einer der größten Anbieter Kunden ein Entgegenkommen signalisiert. Man kann entsprechend sicher sein, dass man sich auch in Zukunft über ähnliche Kulanz freuen darf, weswegen wir die American Express Platinum Card als wichtigste Reise-Kreditkarte auch für die Zukunft empfehlen!

Geschenkte Punkte & mehr bei American Express

In den letzten Jahren ist American Express in Deutschland stark gewachsen, besonders mit Blick auf die American Express Platinum Card. Wohl auch deshalb hat sich der Anbieter von Anfang an in der Krise entschieden, Kunden stark entgegenzukommen. Bei dem Premium-Produkt von American Express erhielten Kunden schon früh in der Krise drei Monatsgebühren in Form von Punkten wieder auf ihr Konto erstattet. Anfangs waren das über 40.000 Punkte, später dann nur noch 20.000 Punkte. Problematisch war hierbei zwar, dass Kunden nicht aktiv informiert wurden, sondern anrufen mussten – dennoch konnten sich hunderte reisetopia Leser über zahlreiche kostenlose Punkte freuen, die bei geschickter Einlösung bis zu 1.000 Euro wert sein können.

Die geschenkten Punkte waren aber nur der Anfang, denn direkt danach hat American Express eine Aktion mit doppelten Punkten für Umsätze mit der privaten Platinum Card gestartet – alle Umsätze während der Krise wurden damit doppelt belohnt. Auch bei der Einlösung der Punkte für Umsätze – üblicherweise nicht besonders attraktiv – wurde die Rate halbiert, um das Angebot attraktiver zu machen. Selbst dass sollte allerdings noch nicht alles, denn American Express hat Kunden mit ablaufendem Reiseguthaben einfach ein zusätzliches Guthaben zur Verfügung gestellt – selbst dann, wenn das bestehende Guthaben noch genutzt wurde. Für Platinum Card Inhaber gab es sozusagen noch einmal 200 Euro obendrauf geschenkt.

475 Euro für Umsätze mit einem Amex Offer

Die gesamten Aktionen aus Kulanz wurden seitens American Express am Ende noch durch ein Amex Offer getoppt. Konkret durften sich Inhaber der privaten Platinum Card darüber freuen, dass sie insgesamt 475 Euro für Umsätze bei ausgewählten Händlern und Online-Shops über ein Amex Offer bekommen haben – ohne Mindestumsatz. Konkret gab es erst ein Guthaben, also Waren im Wert von 225 Euro geschenkt und anschließend nochmals ein Guthaben, also Warten im Wert von 250 Euro geschenkt.

Wer die Aktionen alle mitgenommen hat, konnte entsprechend die folgenden Angebote nutzen:

• Über 40.000 Punkte in der ersten Kulanzaktion
• Doppelte Punkte für Umsätze für mehr als drei Monate
• 200 Euro zusätzliches Reiseguthaben
• 225 Euro für Umsätze bei ausgewählten Händlern
• 250 Euro für Umsätze bei ausgewählten Händlern

Alle Aktionen zusammen haben insgesamt einen Gegenwert von mehr als 1.300 Euro gebracht – für eine Karte, die “nur” 660 Euro im Jahr kostet. Zwar ist es sicherlich so, dass man die Platinum Card auch in den nächsten Monaten weniger nutzen kann als sonst, jedoch ist es nur noch eine Frage der Zeit. Genau dasselbe gilt auch für die Punkte. Dennoch ist die Großzügigkeit doch überraschend, zumal keine andere American Express Landesgesellschaft ähnlich großzügig war. Generell sollte man nicht vergessen: Andere Kreditkartenanbieter haben nahezu gänzlich auf Angebote verzichtet, um ihren Kunden in diesen Zeiten entgegenzukommen. Genau deshalb fällt Amex auch besonders positiv auf.

Zudem kann man sicher sein: Wenn ein Anbieter in diesen Zeiten so großzügig handelt, wird dies auch in Zukunft der Fall sein. Das sieht man schon daran, dass es aktuell den höchsten Bonus aller Zeiten für die Beantragung gibt. Schon durch den wertvollen Bonus lohnt sich die Karte im ersten Jahr garantiert – und wer weiß, was noch an weiteren Kulanzaktionen kommt.

Langfristige Kundenbindung durch besondere Kulanz

Die Idee von American Express ist natürlich nicht, dass man selbstlos Kunden etwas schenken möchte. Vielmehr steckt natürlich Kalkül hinter der Kulanz, denn wer in schlechten Zeiten seinen Kunden hilft, der darf sich in guten Zeiten über ihre Umsätze freuen. Damit aber nicht genug: American Express Karten können ohne finanzielle Einschnitte auf Kundenseite monatlich gekündigt werden. Entsprechend hätten zu Beginn der Krise vermutlich viele Kunden die Karte sofort gekündigt, sofern es die Kulanzaktionen nicht gegeben hätte. Es zeigt sich aktuell bereits gut, wie lange die Krise geht und wie lange die entsprechenden Vorzüge zumindest nur eingeschränkt genutzt werden können.

Dass American Express sich also sehr kulant gezeigt hat, dürfte dem Unternehmen am Ende trotz der kurzfristigen Kosten zweifelsfrei helfen. Selbstlos hat American Express also sicherlich nicht gehandelt, aus Kundensicht ist das aber im Grunde egal: Die Aktionen bedeuten, dass man in diesem Jahr nahezu sicher im Plus herauskommt, trotz der hohen Jahresgebühr und zudem für das nächste Jahr bereits genug Punkte hat, um tolle Reisen zu planen, bei denen man von der Platinum Card auch wieder in vollen Zügen profitieren kann.

Aktuell gibt es zudem wieder gute Möglichkeiten, um die Versicherungen zu nutzen, das Reiseguthaben einzusetzen und bei Flügen innerhalb von Europa auch vom Priority Pass zu profitieren. Man kann also tatsächlich in diesem Jahr von beidem profitieren: Etwas abgespeckten Vorzügen im Vergleich zu einem normalen Jahr und enorm vielen zusätzlichen geschenkten Punkten und Euro.

Kritisch kann man dagegen ein wenig sehen, dass es für die Gold Card und die Green Card eher wenig Kulanz gab. Für die Gold Card gab es bestimmte Aktionen ebenfalls, allerdings in abgespeckter Variante – dafür ist die Karte allerdings auch deutlich günstiger und nicht nur auf Reisen ausgelegt. Der geringere Fokus von Amex auf Kunden mit einer Green oder Gold Card zeigt auch gut, dass ein Wechsel auf die Platinum Card eine gute Idee sein kann, um in Zukunft auch zu den Gewinnern von Aktionen wie diesen zu zählen. Etwas schwach abgeschnitten haben auch die Business-Karten, wobei es hier auch bei der Business Platinum Card viel Kulanz gab. Die Logik war wohl auch hier, dass diese Karte nicht nur für Reisen eingesetzt, sodass die Kulanz nicht ganz so großzügig aufgefallen ist. Dennoch konnte man auch mit dieser Karte insgesamt mehr als 60.000 Kulanzpunkte einsammeln – nicht gerade schlecht, wenn man den enormen Gegenwert bedenkt. Auch bei dieser Karte kann man entsprechend sicher sein, dass es nach der Krise weiterhin jede Menge Kulanz geben wird.

Fazit zu den Kulanzaktionen von American Express

American Express hat in der Krise gezeigt, wie Kundenbindung in schwierigen Zeiten funktioniert – natürlich keineswegs nur aus selbstlosen Motiven. Dennoch kann man sich als Inhaber einer American Express Kreditkarte, besonders einer Platinum Card sicher sein, dass die Karte sich tatsächlich immer lohnt – selbst in Krisenzeiten. So etwas lässt sich wohl über sonst kaum eine Kreditkarte sagen, weswegen das aktuelle Angebot mit einem Willkommenspunktebonus mit einem gegenwert von mehr als 2.000 Euro auch besonders positiv auffällt. Auch hier gilt: Während andere Anbieter in der Krise eher knausrig sind, gibt es bei American Express ein besonders gutes Angebot!