Ihr 70-jähriges Jubiläum im Jahr 2027 nimmt Austrian Airlines zum Anlass, ihre Marke und ihr Produkt weiterzuentwickeln. Bei einem Live-Talk gab die Airline nun erste Einblicke in die geplanten Neuerungen.
Im Rahmen ihres Live-Talks am 15. Juli 2026 hat Austrian Airlines unter anderem neue Details zu ihren künftigen Lounges am Flughafen Wien vorgestellt. Neben einem neuen Designkonzept soll auch die Servicequalität weiter verbessert werden. reisetopia war für Euch mit dabei.
Das Wichtigste in Kürze
- Am Flughafen Wien wird es im neuen Terminal-3-Gebäude vier neue Lounges geben
- Die neuen Lounges erhalten ein neues Designkonzept und werden mehr als doppelt so groß sein wie bisher
- Das Design orientiert sich stark an Österreich und Wien
Neues Lounge-Design mit Wiener Kaffeehäusern
Bei ihrem Online-Live-Talk in Kooperation mit Lufthansa lieferte Austrian Airlines einige Einblicke in ihre Zukunftspläne und die neue Markenstrategie. Besonders spannend für uns waren unter anderem die vier neuen Lounges am Flughafen Wien, über die Austrian Airlines schon einige neue Informationen verraten hat.
Die neuen Lounges entstehen am Terminal 3 am Flughafen in Wien, das aktuell vergrößert wird. In dem neuen Anbau sollen auch die vier Lounges für Austrian Airlines in Zukunft zu finden sein:
- Austrian Airlines Business Lounge (Schengen)
- Austrian Airlines Senator Lounge (Schengen)
- HON Circle Lounge (für Schengen- und Non-Schengen-Reisende)
- Austrian Airlines Business-/Senator-Lounge (Non-Schengen)
Aktuell betreibt die Airlines fünf Lounges am Flughafen Wien, wobei dieses Angebot durch die Umbauarbeiten am Terminal Süd etwas eingeschränkt ist. Für Non-Schengen-Flüge bietet Austrian Airlines zurzeit beispielsweise lediglich eine temporäre Lounge im Terminalbereich G an, die reisetopia bereits für Euch besucht hat.
Die neuen Lounges sollen im April beziehungsweise Mai 2027 eröffnen und werden nach Angaben von Austrian Airlines insgesamt mehr als doppelt so groß sein wie die bisherigen Lounges. Außerdem wird es ein neues Designkonzept in Zusammenarbeit mit dem Museum für angewandte Kunst in Wien (MAK) geben. Das Museum liefert dabei nicht nur Kunstwerke für die Inneneinrichtung der Lounges, sondern auch Designs für Kissenbezüge, Teppiche und Tapeten. Allgemein soll sich das Design der Lounges stark an den traditionellen Farben Österreichs und Wiens orientieren. Die Business-Lounges werden unter dem Motto ‘Modern & Zeitgemäß’ in roten, gelben und cremigen Farbtönen eingerichtet, während die HON Lounge ‘Exklusiv & Persönlich’ mit eher gedeckten, dunkleren Farbvariationen ausgestattet wird.
Alle Lounges, außer der HON Circle Lounge, erhalten außerdem einen Wiener-Kaffeehaus-Bereich. Eventuell wird es in den Business- und Senator-Lounges auch ein Konzept mit Tischservice für den Kaffeehaus-Bereich geben. Die HON Circle Lounge behält ihr Restaurant-Konzept mit Tischservice.
Die Zugangsregeln zu den Lounges sollen sich nicht ändern, sodass die bisherigen Zugangsregeln bestehen bleiben.
| Lounge | Zugangsberechtigung |
| Austrian Business Lounges | Business-Class-Reisende*, Economy-Class-Reisende* unter Nachweis ihres Miles & More Frequent Traveler Status |
| Senator Lounges | Miles & More Senator-Statusinhaber, Star Alliance Gold-Statusinhaber |
| HON Circle Lounges | HON Circle Mitglieder und First Class Reisende der Lufthansa und Swiss |
*bei Austrian Airlines oder Star Alliance Fluggesellschaften
Größerer Fokus auf Servicequalität mit ‘Austrian Touch’
Insgesamt plant Austrian Airlines ihr Kundenerlebnis zu verbessern und die Marke auf mehreren Ebenen zu modernisieren. Zusammen mit ihrem Lounge-Catering-Partner DoN arbeitet die Airline beispielsweise an einem neuen, österreichisch geprägten Gastronomiekonzept für die Lounges am Wiener Flughafen. Zusätzlich soll ein intensiveres Qualitätsmanagement in den Lounges die Kundenzufriedenheit verbessern. Obwohl die Lounge-Gastronomie bei Austrian Airlines häufiger in der Kritik stand, hat die Airline den Vertrag mit ihrem aktuellen Lounge-Catering-Partner DoN erneut verlängert.
Auch für die Kundenzufriedenheit an Bord ihrer Flüge hat Austrian Airlines einen ‘Customer Circle’ eingerichtet und seit April 2026 eine dedizierte Kundenservice-Expertin mit der Kundenbetreuung beauftragt. Ein diskutierter Schwachpunkt war auch die Reaktionszeit des Kundenservices. Teilweise habe es vier Wochen gedauert, bis das Feedback überhaupt beim Kundenservice ankam. Auch hier werde an besseren Reaktionszeiten gearbeitet. Die Fluggesellschaft sei sich außerdem bewusst, dass die Luftfahrtbranche aktuell vor Herausforderungen stehe. Trotzdem plane die Airline weiterhin, in Flotte, Kundenerlebnis und Produkt zu investieren
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