Kann ich bedenkenlos Flüge bei Online-Reisebüros buchen?

Immer mehr Reiseliebhaber möchten ihre Flüge bei Online-Reisebüros buchen. Durch die Buchung über ein Online-Reisebüro können aktuelle Flugdaten genau im Auge behalten werden und man steht im direkten Kontakt mit der Buchungsplattform. Außerdem soll die Buchung unkompliziert sein und kann bequem und in wenigen Schritten von zu Hause aus erledigt werden. Ob diese wirklich so einfach und bedenkenlos ist? Wir zeigen Euch die verschiedenen Vor- und Nachteile einer Flugbuchung über ein Online-Reisebüro in diesem Artikel. 

Grundsätzlich könnt Ihr die meisten Flugangebote sowohl bei der Fluggesellschaft als auch bei zahlreichen Online-Reisebüros buchen. Im Normalfall ist die Buchung bei einem Drittanbieter dabei häufig deutlich günstiger als direkt bei der Airline. Eine Ausnahme stellt die Lufthansa dar, wo Ihr oft direkt auf der Webseite günstiger buchen könnt. Leider kann das auch mit einigen Nachteilen verbunden sein. Damit Ihr zukünftig mit einem guten Gefühl buchen könnt, zeigen wir Euch, was Ihr bedenken solltet.

Was spricht für die Buchung von Flügen bei Online-Reisebüros?

Der Preis ist das entscheidende Argument für viele Reiseliebhaber, die Ihre Flüge bei Online-Reisebüros buchen. Ansonsten sprechen nur wenige Argumente für die Drittanbieter. Einige wenige, etwa ebookers, bieten immerhin noch ein Bonusprogramm. Dafür ist die Expedia-Tochter meist nicht oder nur wenig günstiger als die Airline. Doch kommen wir zurück zum Preis. Wie groß sind die Unterschiede eigentlich?

Blicken wir auf einen Hin- und Rückflug von München nach Paris an einem Wochenende im August:

Würdet Ihr direkt bei der Airline buchen, müsst Ihr 179 Euro bezahlen:

Bucht Ihr dagegen beim günstigsten Anbieter, zahlt Ihr nur 157 Euro:

Der Unterschied beträgt 22 Euro. Das Beispiel sollte Euch gut zeigen: Die Buchung eines Fluges bei einem Online-Reisebüro kann sich sehr lohnen, denn die Drittanbieter haben die Tickets vielfach deutlich günstiger im Angebot als die Airline selbst.

Was spricht gegen die Buchung von Flügen bei Online-Reisebüros?

Die günstigen Anbieter im Flugpreisvergleich kommen leider mit einigen Stolperfallen daher auf die Ihr aufpassen solltet:

Der Kundenservice

Sofern etwas schiefgeht, erreicht man die meisten Anbieter häufig nur schwierig, der Service ist zudem stark ausbaufähig. Dazu kommen sehr hohe Gebühren im Fall von Stornierungen oder Umbuchungen. Oft werden als zusätzliche Gebühr des Drittanbieters bis zu 100 Euro pro Ticket erhoben. Je nach Anbieter dauern Rückerstattungen zudem sehr lang oder werden absichtlich herausgezögert. Bei jeglichen Problemen ist man ziemlich auf sich allein gestellt.

Nicht jeder Tarif möglich

Außerdem könnt Ihr, wenn Ihr Flüge bei Online-Reisebüros buchen wollt, nicht jeden Tarif auswählen: Wenn Ihr eine bestimmte Buchungsklasse, etwa wegen den Umbuchungs- oder Stornierungsbedingungen oder einer höheren Meilengutschrift buchen möchtet, ist das bei den günstigen Drittanbietern oft nicht möglich. Dort könnt Ihr fast immer nur den günstigsten Tarif buchen.

Kommen bei der Buchung von Flügen bei Online-Reisebüros noch weitere Zusatzgebühren auf mich zu?

Ebenfalls schwierig: Bei Online-Reisebüros fallen häufig hohe Gebühren für Zusatzleistungen wie Gepäck an. Wenn Ihr dieses direkt bei der Buchung hinzufügt, zahlt Ihr im Vergleich zur Buchung bei der Fluggesellschaft deutlich mehr. Zudem versuchen viele Anbieter Euch nahezu penetrant meist unnötige Zusatzleistungen wie Versicherungen oder den Versand der Unterlagen per Post anzudrehen. Die Buchung kann entsprechend ziemlich lange dauern.

Opodo versucht Euch beispielsweise verschiedene Servicepakete zu verkaufen:

Richtig schwierig wird es allerdings oft, wenn es an die Zahlung geht. Zwar ist es von Gesetzeswegen vorgeschrieben, dass ein Online-Reisebüro mindestens eine weitreichend akzeptierte Zahlungsmethode akzeptiert. Leider wird das in der Praxis gerne umgangen. Das Online-Reisebüro Opodo beispielsweise akzeptierte eine lange Zeit über als Zahlungsmethode einzig ‘Entropay’.

Wollt Ihr mit einer gängigen Kreditkarte zahlen, fallen keine Gebühren an.

Bekomme ich bei Drittanbietern automatisch günstige Preise?

Besonders schwierig ist bei Drittanbietren zudem die Preisgestaltung. Diese baut auf Cookies und hängt vom Einstieg über bestimmte Seiten ab. Bei den meisten Online-Reisebüros bezahlt Ihr den niedrigsten Preis dann, wenn Ihr über eine sogenannte Meta-Suche, etwa Momondo, einsteigt. Blicken wir beispielhaft auf einen direkten Hin- und Rückflug von Berlin nach Chicago:

Der günstigste Anbieter ist hier Skyscanner. Geht Ihr nun über Momondo auf Skyscanner, sinkt der Preis auf 562 Euro:

Deshalb empfehlen wir Euch, immer mehrere Buchungsplattformen zu suchen, um Euch den günstigen Preis für Euren Flug zu sichern. Eine Ausnahme von dieser Regel stellen einzig Expedia dar, wo Ihr auch bei direktem Einstieg denselben Preis bezahlt.

Wird mein Ticket bei einem Drittanbieter sofort ausgestellt?

Nachdem Ihr Eure Flüge bei Online-Reisebüros zu buchen wollt, könnt Ihr direkt im Anschluss Euer Flugticket erhalten. Ihr könnt dieses ausdrucken, um es an dem Schalter immer zur Hand zu haben. Außerdem könnt Ihr das Ticket auf Eurem Handy speichern und bei den Downloads hinterlegen. Dafür müsst Ihr jedoch sicherstellen, dass Euer Handy aufgeladen ist und Ihr es immer dabeihabt, wenn Ihr abreist. Wichtig ist dazu auch, dass Ihr Euren Personalausweis mit Euch mitführt. Hier kommt es grundsätzlich jedoch auf den Anbieter an. Viele seriöse Drittanbieter wie Expedia oder auch Flugladen.de stellen die Tickets sofort aus. Andere Anbieter wie eDreams.de oder auch Opodo arbeiten häufig mit sogenannten Buchungsanfragen.

In diesem Fall erhaltet Ihr zwar eine Bestätigung, aber noch keine PNR und keine Ticketnummer. Erst wenn Euer E-Ticket offiziell ausgestellt ist, könnt Ihr damit auch wirklich fliegen. Bis das der Fall ist, kann der Anbieter Eure Buchungsanfrage auch wieder zurückweisen. Ihr müsst dann neu bei einem anderen oder teurer beim selben Anbieter buchen.

Welche Online-Reisebüros können wir empfehlen?

Sich ein echtes Bild von den verschiedenen Drittanbietern zu machen, ist sehr kompliziert. Das liegt daran, dass sich die Bedingungen nicht nur oft, sondern sogar von Buchung zu Buchung ändern, wenn Ihr Flüge bei Online-Reisebüros buchen wollt. Bei vielen Anbietern sorgen Cookies dafür, dass verschiedene Zahlungsmittel zu verschiedenen Zeitpunkten kostenfrei sind. Das macht eine Empfehlung allgemein sehr schwierig. Absolut bedenkenlos können wir Euch für Eure Flugbuchungen können wir Euch deshalb nur Expedia empfehlen. Dort haben wir selbst immer wieder sehr guten Service erlebt und im Prinzip sogar mehr Leistung bekommen als bei einer Direktbuchung über die Airline. Gerade deshalb bewerben wir Expedia auch in unseren Premium-Deals, um Euch einen guten und fairen Partner bei der Buchung zur Seite zu stellen. Generell ist Expedia für uns immer die Alternative Nummer 1 zur Direktbuchung bei der Airline.

Mit leichten Einschränkungen können wir Euch darüber hinaus auch noch diese Anbieter empfehlen:

• cheaptickets.de
• check24.de
• holidaycheck.de
• ebookers.com
• flugladen.de
• lastminute.de
• opodo.de
• travelstart.de

Als Expedia-Tochter bietet ebookers einen sehr guten Service, dafür gibt es bei der Tochter teilweise abweichende Preise und Unterschiede je nach Zahlungsmittel, wenn Ihr Eure nächsten Flüge bei Online-Reisebüros buchen wollt. Bei CheapTickets und Flugladen, beide Anbieter sind aus demselben Haus, werden Euch bei der Buchung verschiedene Zusatzleistungen angeboten. Zudem ist oft nur eine Zahlungsmethode kostenfrei. Dennoch bieten beide Anbieter einen recht vernünftigen Kundenservice und helfen Euch bei Problemen. Ganz ähnlich sieht es auch bei Elumbus, Lastminute, Opodo und Travelstart aus. Beachten solltet Ihr aber, dass bereits bei all diesen Anbietern generell Gebühren für Umbuchungen oder Stornierungen anfallen. Bucht bei diesen Anbietern also nur dann, wenn Ihr Euren Flug auch sicher antreten wollt respektive der Flug so günstig ist, dass Ihr bei einer Stornierung sowieso kein Geld zurückbekommen würdet. Generell ist es jedoch lukrativ, Meilen und Punkte über eine solche Flugbuchung zu sammeln und damit dann nach dem Erreichen von genügend Meilen einen Business oder first class Flug zu buchen. Um die besten Tipps und Tricks zu erfahren, könnt Ihr unsere Guides lesen, wie man am besten Meilen bei Miles and More sammeln kann.

Welche Online-Reisebüros sollte ich in jedem Fall meiden?

Wir von reisetopia haben noch nicht mit jedem Anbieter eigene Erfahrungen gemacht, weswegen einige Drittanbieter an dieser Stelle überhaupt nicht genannt werden. Schlechte Erfahrungen haben wir und auch viele andere Kunden allerdings bereits mit diesen Anbietern gemacht:

• kissandfly.de
• edreams.de

Gerade KissandFly solltet Ihr unter allen Umständen meiden. Der Anbieter stellt Tickets generell nicht sofort aus, sondern stellt sogenannte Buchungsanfragen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Ticket nicht ausgestellt wird, ist besonders bei günstigen Buchungen daher sehr groß. Dazu kommt, dass das Unternehmen nicht innerhalb der Europäischen Union, sondern in Russland sitzt. Eine juristische Handhabe ist entsprechend nicht gegeben.

Auch eine Buchung bei eDreams ist für Laien auf keinen Fall zu empfehlen. Der Kundenservice ist sehr schlecht und bei Problemen kann man sich im Prinzip auf keine Hilfe verlassen. Dazu kommt, dass eDreams bis heute einigen Buchenden eines Angebots in Ägyptischen Pfund (eDreams hatte damals den Umrechnungskurs falsch berechnet) kein Geld zurückerstattet hat. Bei anderen hat die Rückerstattung mehrere Monate gedauert. Ein wirklich vertrauenswürdiger Geschäftspartner ist das Online-Reisebüro daher nicht. Wir würden Euch daher empfehlen, von Buchungen bei eDreams abzusehen.

Wir haben selbst noch nicht mit allen Online-Reisebüros Erfahrungen gemacht und würden uns daher freuen, wenn Ihr Eure Erfahrungen mit uns teilt. Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, mit welchen Online-Reisebüros Ihr gute und mit welchen schlechten Erfahrungen gemacht habt.

Fazit zu Buchungen bei Online-Reisebüros

Grundsätzlich solltet Ihr bezüglich der Buchung bei Online-Reisebüros drei Dinge merken: Ihr könnt generell immer bei einem Anbieter wie Expedia buchen, wenn eine Airline keine gute oder eine etwas unseriöse Webseite hat. Weiterhin könnt Ihr durch die Buchung bei vielen anderen Anbietern teilweise sehr viel Geld sparen. Bei einem Kurzstreckenflug können das teilweise 30 Prozent des Gesamtpreises oder mehr sein. Ihr solltet Euch jedoch im Klaren sein, dass Änderungen und Stornierungen in diesem Fall so teurer sind, dass sie komplett sinnlos sind. Wir raten Euch daher von einer Buchung ab, wenn Ihr nicht zu 100 Prozent sicher seid. Darüber hinaus solltet Ihr unsere oben genannten Tipps beflogen und keine teuren Zusatzleistungen hinzubuchen. Komplett abraten würden wir dagegen von einer Buchung bei Kiss & Fly und eDreams – egal, wie günstig die Flüge sind.