Die Kollegen von meilenoptimieren.com sind über einen sehr fragwürdigen Punkt innerhalb der AGBs zu Miles and More-Prämienflügen gestoßen, den Ihr unbedingt beachten solltet. Dort heißt es nämlich, dass Eure Meilen im Falle einer Stornierung Euch nur noch auf ausdrücklichen Wunsch zurückerstattet werden.
Eigentlich gelten die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen von Miles and More gemeinhin als recht großzügig, wie wir bereits in diesem Artikel unter anderem ausführlich erklärt haben. Die nun aufgetauchten Punkte in den AGBs von Miles and More sind dabei allerdings alles andere als großzügig, geschweige denn kundenfreundlich.
Meilen zurück nur noch auf Wunsch
Im besten Fall und schlicht zusammengefasst lassen sich Prämienflüge bei Miles and More mit einer Zahlung von 50 Euro recht einfach stornieren. Dazu werden Euch die kompletten Steuern, Gebühren und etwaige durch die jeweilige Airline erhobene Zuschläge zurückerstattet. Das Wichtigste aber ist die Tatsache, dass Ihr dabei Eure gesamten für diesen Prämienflug eingesetzten Meilen wieder auf Euer Vielfliegerkonto gutgeschrieben bekommt.
Die nun entdeckten Punkte (Alternative 1 und Alternative 2) in den Prämienflug-AGBs von Miles and More ändern an dieser Tatsache im Prinzip nichts. Allerdings wird dort seit Dezember letzten Jahres in den Stornierungsbedingungen aufgeführt, dass Ihr im Falle einer Stornierung Eurerseits nun ausdrücklich darauf hinweisen müsst, dass Ihr die 50 Euro Gebühr zahlen wollt, da Ihr nur in diesem Fall auch Eure kompletten Meilen zurückerhaltet. Teilt Ihr Euren Wunsch zuvor nicht mit, werden Euch lediglich die gesamten Steuern und Gebühren wieder gutgeschrieben, jedoch keine einzige der eingesetzten Meilen!
Fallbeispiel zu den neuen Stornobedingungen
Die neue Regelung von Miles and More wollen wir Euch nun anhand eines Beispiels verdeutlichen. Nehmen wir hierzu einen Prämienflug gebucht mit Miles and More in der Business Class von Frankfurt nach New York. Dabei werden im Normalfall 105.000 Miles and More-Meilen für den Hin- und Rückflug fällig, sowie rund 550 Euro an Steuern und Gebühren. Davon sind allein 412 Euro von der Airline (in diesem Fall Lufthansa) erhobene Zuschläge und nur etwa 137 Euro “echte” Steuern und Gebühren.
Entscheidet Ihr Euch im Falle einer Stornierung dieses Prämienflugbeispiels für die oben erwähnte Alternative 1, werden Euch lediglich die 137 Euro Steuern und Gebühren erstattet. Mehr nicht. Wählt Ihr stattdessen Alternative 2 und zahlt die 50 Euro Gebühren pro Prämienflugstornierung, erhaltet Ihr neben den 137 Euro, auch die 412 Euro Airline-Zuschläge sowie allen voran Eure kompletten Miles and More Meilen wieder zurück auf Euer Meilenkonto. In Summe bekommt Ihr mit Alternative 2 fast 500 Euro und 105.000 Meilen zurückerstattet, im Gegensatz zu Alternative 1 mit weniger als 140 Euro Rückerstattung.
Fazit zur Stornoregelung bei Miles and More
Scheinbar klammheimlich hat “Europas größtes Vielfliegerprogramm” schon im Dezember letzten Jahres etwas sehr Wesentliches in seinen AGBs zum Thema Stornierungen bei Prämienflügen geändert. Dabei ist allen voran die Alternative 1 für den Kunden von extremen Nachteil. Und ohne ausdrücklichen Wunsch greift diese Option denn auch automatisch, was durchaus als äußerst kundenunfreundlich bezeichnet werden kann. Niemand sollte die 50 Euro sparen und sich in jedem Fall für Alternative 2 entscheiden, um den vollen Umfang der Erstattung – in erster Linie aber die kompletten Meilen – zurückzuerhalten.
