Die Lufthansa Group rudert zurück und wird die bislang geltenden Kulanzregeln im Buchungsprozess nun doch bis Ende Oktober verlängern.
Im August 2020 gab die Lufthansa Gruppe bekannt, den treuen Lufthansa-Passagieren in den schweren Pandemiezeiten entgegenzukommen und auf jegliche Umbuchungsgebühren verzichten zu wollen – auch bei den günstigen Tarifen. Diese Sonderregelung wurde wiederholte Male – zuletzt bis Ende Juli – verlängert. Nun werden die Kulanzregeln erneut bis Ende Oktober verlängert, obwohl seit vergangenem Mittwoch eine Wiedereinführung der herkömmlichen Umbuchungsgebühren im Raum stand, wie im Forum Vielfliegertreff sowie bei FVW berichtet wird. Dies geht auch aus einer Medienmitteilung der Swiss hervor.
Verlängerung der Kulanzregeln bis 31. Oktober 2021
Aufgrund der steigenden Inzidenzen in weiten Teilen Europas und den daraus entstehenden Unsicherheiten bei der Reiseplanung, hat sich die Lufthansa Group nun doch dazu entschieden, die seit Ende August des Krisenjahres 2020 geltenden Kulanzregeln erneut zu verlängern. Eigentlich war geplant, einige Tarife von der Kulanzregelung auszunehmen. Dieser Plan ist nun allerdings Geschichte, denn die kulanten Richtlinien wurden bis zum 31. Oktober 2021 verlängert.
Konkret bedeutet das, dass das gebührenfreie Umbuchen von Flügen für Ticketausstellungen bis zum 31. Oktober 2021 beliebig oft möglich ist. Das Angebot greift für alle Fluggäste mit einem ungenutzten oder teilgenutzten Ticket mit Ausstellungsdatum bis einschließlich 31. Juli 2021. Außerdem muss der umzubuchende Reisezeitraum zwischen dem 1. Februar 2020 und dem 31. August 2021 liegen. Nach der kostenfreien Umbuchung muss die neue Reise dann unverändert, also mit demselben Reiseziel, bis spätestens zum 31. Juli 2022 angetreten werden.
Wichtig ist zu nennen, dass Kunden trotz des kostenfreien Services mit Mehrkosten rechnen müssen, denn wenn bei der Umbuchung auf ein anderes Datum oder zu einem anderen Reiseziel die ursprüngliche Buchungsklasse nicht mehr verfügbar ist, müssen Passagiere die Differenz zwischen den Buchungsklassen nachzahlen. Das könnte der Fall sein, wenn für den ausgewählten neuen Zeitraum lediglich Sitzplätze in der Business statt in der Economy Class buchbar sind.
Die neuen Bestimmungen greifen für alle Lufthansa-, Austrian-, Swiss-, Brussels- und Air Dolomiti-Flüge.
Fazit zur kostenfreien Umbuchung von Flügen der Lufthansa Group
Wir haben erst diese Woche über die neue Tarifstruktur der Lufthansa Group berichtet, die ab dem 2. August greifen sollte. Eigentlich war geplant, trotz anhaltender Reisebeschränkungen und steigender Inzidenzen einige Tarife von der Kulanzregelung auszunehmen. Nun wird diese Umbuchungsgebühr allerdings weiterhin vorerst bis Ende Oktober dieses Jahres verlängert, sodass für die Passagiere nur in Sonderfällen bei Buchung einer neuen Reiseklasse Mehrkosten entstehen. Ein kluger Schachzug der Lufthansa Group in Hinblick auf die Kundenzufriedenheit, denn in solch ungewissen Zeiten werden wohl noch einige Fluggäste von dem Angebot Gebrauch nehmen. Ob die Kulanzregeln ab Herbst noch einmal verlängert werden könnten, bleibt abzuwarten.
