Hilton Honors monetarisiert nun auch Upgrades für Elite-Mitglieder, die Anspruch auf kostenlose Upgrades haben sollten.
Seit dem 17. Oktober werden kostenpflichtige Upgrade-Angebote, die beim digitalen Check-in mit Basis- und Silber-Mitgliedern bereits Anfang des Jahres getestet wurden, nun auch Gold- und Diamond-Mitgliedern angeboten, wie OMAAT berichtet.
Hiltons neue Online-Check-in-Upsell-Strategie
Hilton führt zwei Änderungen bei den Honors Gold- und Diamond-Upgrades ein. Seit Montag verkauft die Hotel-Megakette mit 7.000 Hotels kostenpflichtige Upgrades an Gold- und Diamond-Mitglieder während des mobilen Check-ins.
Von nun an erhalten Hilton Honors Gold- und Diamond-Mitglieder das Angebot, beim Online-Check-in kostenpflichtige Zimmer-Upgrades durchzuführen. Diese Option bestand bisher nur für Hilton Honors Silver- und Nicht-Elite-Mitglieder, da Elite-Mitglieder höherer Stufen kostenlose Upgrades erhalten sollten.
Hintergrund und Ausweitung der Änderungen
Hintergrund der kostenpflichtigen Zimmer-Upgrades beim mobilen Check-in ist, wie ein Sprecher der Hotelkette selbst mitteilte, dass zusätzliche Einnahmen erzielt werden sollen. Im Gegensatz zu Marriott Bonvoy oder World of Hyatt liegt das Upgraden von Elite-Mitgliedern bezogen auf Hotelzimmer voll und ganz im Ermessen der einzelnen Hotels, da die Hilton Honors-Bedingungen dies nicht verlangen, selbst wenn Zimmer verfügbar sind.
Ab dem 18. November werden auch Elite-Upgrades in den Häusern Hampton Inn und Hilton Garden Inn möglich sein. Bisher waren diese Marken – zusammen mit Embassy Suites, Homewood Suites, Home2 Suites, Hilton Grand Vacations und Motto – nicht für Elite-Upgrades berechtigt. Die Upgrades werden auch hier nach Ermessen des Hotels bearbeitet.
Fazit zur neuen Upsell-Strategie von Hilton
Mit den neuesten Änderungen bietet Hilton nun seinen Gold- und Diamond-Mitgliedern beim Online-Check-in ein kostenpflichtiges Zimmer-Upgrade an. Eine interessante Strategie, da diese Mitglieder basierend auf ihrem Status Upgrades erhalten können. Aber aufgrund dessen, dass die Hilton Honors-Bedingungen keine kostenlosen Upgrades vorschreiben, wird den Hotels auch wenig Anreiz geboten, diese aktiv anzubieten, außer ein Mitglied zahlt dafür. Damit könnte der Hilton-Elitestatus ganz schön abgewertet werden.
