Die Deutsche Bahn möchte ihr bisheriges Vielfahrer-Programm BahnComfort ausbauen und unter dem Namen BahnBonus drei Statuslevel anbieten.
Bisher kannten wir nur von Vielfliegerprogrammen und Hotelketten verschiedene Statuslevel mit unterschiedlichen Benefits. Die Deutsche Bahn hatte bislang nur einen Status für Vielfahrer, den BahnComfort-Status. Im Juni wird ein neues Treueprogramm der Bahn mit drei Statusstufen eingeführt, so rnd.
Das bisherige BahnComfort-Programm wird in das BahnBonus-Programm integriert
Aktuell gibt es bei der Deutschen Bahn nur einen Treuestatus, den BahnComfort-Status. Nach 2.000 gesammelten Statuspunkten erreichte man dieses Level. Die Vorteile des BahnComfort Status sind unter anderem Zugang zu den DB Lounges mit kostenlosen Getränken, einen separaten Sitzplatzbereich in allen deutschen Fernzügen sowie besseren Service im Reisezentrum und am Servicetelefon.
Mit dem Slogan “noch einfacher, noch bequemer, noch digitaler” hat die Deutsche Bahn ihr Statusprogramm überarbeitet, was dem Kundenwunsch “nach einem exklusiveren und breiteren Portfolio entsprechen” soll. Das BahnComfort-Programm wird demnach in das BahnBonus-Programm eingegliedert und startet schon am 13. Juni.
Drei Statuslevel ab dem 13. Juni bei der Deutschen Bahn
Das neue Statusprogramm orientiert sich an Treueprogramme von Hotelketten und Fluggesellschaften. Auch bei der Deutsche Bahn wird es zukünftig drei Statusstufen geben, die sich nach der Anzahl der gesammelten Statuspunkten richtet. Das erste Level wird schon nach dem Sammeln von 1.500 Punkten innerhalb von zwölf Monaten erreicht. Ab 2.500 Punkten ist man im mittleren Segment und mit 6.000 gesammelten Punkten hat man den höchsten Status erreicht. Die Vorteile der verschiedenen Statuslevel inkludieren die gewohnten Leistungen des BahnComfort-Programms. Zusätzlich soll es neben den oben genannten Vorteilen weitere in den jeweiligen Stufen geben. Genaue Details über die Benefits für treue Bahnfahrerinnen und Bahnfahrer gibt die Deutsche Bahn im Juni bekannt.
Der Fahrgastverband ProBahn sieht die Einführung des neuen, dreistufigen Treueprogramms als ein “System mit Licht und Schatten”. Informationen des Verbands zufolge soll jeder Statusinhaber weiterhin Zugang zu den DB Lounges erhalten. Für die mittlere und hohe Statusstufe wird dieser unbegrenzt sein. Teilnehmer des unteren Statuslevels ab 1.500 gesammelten Punkten sollen ebenfalls Zutritt zu den DB Lounges erhalten. Jedoch soll die Anzahl der Besuche pro Jahr limitiert sein.
Statusumwandlung automatisch und ausschließlich digitale Nutzung
Wer aktuell einen BahnComfort Status innehat, wird am 13. Juni nicht seinen Status verlieren. Die Deutsche Bahn möchte die Umstellung aus Kundensicht unkompliziert gestalten und wird jedem Kunden und jeder Kundin mit BahnComfort Status automatisch das mittlere Level des neuen Treuesystems zuweisen. Somit bleibt der unbegrenzte DB Lounge Zutritt weiterhin verfügbar.
BahnComfort-Kunden sind mit der aktuellen BahnBonus-App bereits vertraut, können jedoch durch ihre Plastikkarte auch nicht-digital ihren Status vorweisen. Dies ändert sich ebenfalls ab dem 13. Juni. Denn die Vorteile des neuen Statusmodells der Deutschen Bahn werden ausschließlich durch Nutzung der BahnBonus-App verfügbar sein. Kritikpunkte sind hierbei, dass Personen, welche kein Smartphone besitzen oder dieses verloren haben, ihre Vorteile nicht nutzen können.
Fazit zum neuen Statusprogramm der Deutschen Bahn
Mit dem neuen, dreistufigen Statussystem der Deutschen Bahn orientiert sich diese an den Benefit-Levels von Hotelketten und Fluggesellschaften. Die Umstellung ist aus Kundenperspektive sehr einfach gestaltet und die ersten beiden Statusstufen sind für Vielfahrer gut zu erreichen. Neben den bekannten Vorteilen des BahnComfort-Programms wird es weitere Benefits geben. Genaue Details dazu sind nicht bekannt, was beim hohen Statuslevel ab 6.000 gesammelten Punkte sehr interessant wäre. Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden, wenn im Juni detaillierte Informationen zu den verschiedenen Statusstufen veröffentlicht sind.
