reisetopia Basics: Turndown Service

Der Begriff Turndown Service stammt aus der amerikanischen Luxushotellerie und bedeutet im übersetzten Sinne so viel wie “Wohlfühlservice”. Diesen Service können Hotelgäste in Anspruch nehmen, um das Zimmer für die Nacht vorbereiten zu lassen. Doch was genau steckt hinter dem Konzept, welche Hotels bieten den Service an und wer führt die Dienstleistung aus?

Welche Leistungen beinhaltet der Turndown Service?

Zum Turndown Service gehört für gewöhnlich eine Reihe an Leistungen, die darauf abzielen, eine Wohlfühlatmosphäre für den Gast zu schaffen. Die meisten Aufgaben bestehen darin, das Zimmer für die Nacht vorzubereiten und eine Wohlfühlatmosphäre zu schaffen.

Folgende Leistungen enthält der Turndown Service in der Regel:

Dabei bemüht sich das Hotelpersonal in jedem Fall so diskret wie möglich vorzugehen, um den Gast während seines Aufenthaltes nicht zu stören. Sofern möglich erledigt der Zimmerservice den Service gegen 18 Uhr, während der Gast beim Abendessen oder noch außer Haus unterwegs ist.

In vielen Hotels können Gäste individuelle Extras anfragen. Dazu gehört beispielsweise ein weiteres Kopfkissen, frische Blumen oder die tagesaktuelle Zeitung. Aber Achtung: Diese Extras können je nach Aufwand mit zusätzlichen Kosten daherkommen.

In einigen Hotels gibt es den nächtlichen Service auch für Kinder und Jugendliche. Kleinen Kindern wird dann vom Zimmerservice etwa eine Einschlafgeschichte vorgelesen oder ein Kuscheltier bereitgelegt. Ältere Kinder können sich eine Spielekonsole ins Zimmer liefern lassen und so entspannt in den Abend starten.

Ähnlich wie beim Zimmerservice ist es ziemlich üblich ein Trinkgeld für den Turndown Service zu zahlen. Dieses liegt in der Regel etwa bei einem bis zwei Euro pro Tag. Am besten hinterlässt man das Trinkgeld mit einer Notiz auf dem Bett oder dem Tisch bevor das Personal am Abend zum Turndown Service erscheint.

Welche Hotels bieten einen Turndown Service an?

Der Turndown Service wird in der Regel nur von hochpreisigen Luxushotels und auf Kreuzfahrtschiffen angeboten. Die Dienstleistung ist vor allem in den USA sehr verbreitet, findet aber immer mehr Anklang in Europa und in der deutschen Sternehotellerie.

Laut dem DEHOGA ist es für 5-Sterne Hotels in Deutschland tatsächlich sogar Pflicht, einen Turndown Service anzubieten. Während der Service in manchen Hotels automatisch bei jedem Gast durchgeführt wird, muss der Service in anderen Hotels extra angefragt und bezahlt werden.

Fazit zum Tundown Service

Da der Turndown Service eher zu den luxuriösesten Dienstleistungen in einem Hotel zählt, fühlen sich Gäste durch diese Annehmlichkeiten besonders gut aufgehoben und wertgeschätzt. Für Spitzenhotels ist diese Extraleistung hingegen eine tolle Möglichkeit, um Gästen einen speziellen Mehrwert zu bieten und sich so von anderen Hotels abzuheben. Da solch ein Service in vielen Hotels allerdings noch keine Selbstverständlichkeit ist, wird der Service in den meisten Hotels zusätzlich berechnet.

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