Zum runden Geburtstag plant die Airline umfassende Änderungen im Service an Bord. Erste Anpassungen sollen 2026 starten.
Lufthansa hat in einer aktuellen Pressemitteilung angekündigt, anlässlich ihres 100-jährigen Jubiläums das Projekt FOX – Future Onboard Experience – umzusetzen. Ziel ist es, Erlebnisse und Abläufe an Bord grundlegend zu überarbeiten. Schon in früheren Testläufen des Project FOX wurden erste Anpassungen im Service erprobt. Die nun vorgestellten Pläne betreffen sowohl Produktkomponenten als auch Prozessoptimierungen.
Das Wichtigste in Kürze
- Anpassungen betreffen den Ablauf beim Service sowie die Kabinenorganisation
- Service- und Produktabläufe werden neu strukturiert
- Lufthansa plant den Start von FOX ab Frühjahr 2026
Welche Aspekte wurden von Passagieren vermisst?
Dass es in der Lufthansa Business und First Class über Jahre hinweg nur wenige Neuerungen gab – etwa bei Speisenauswahl und Präsentation – ist vielfach aufgefallen. Ein detaillierter Blick auf diese Entwicklung findet sich auch in unserer Kolumne. Einige der dort genannten Kritikpunkte passen direkt zu den jetzt angekündigten Neuerungen unter FOX: mehr Abwechslung im Menü, besser abgestimmte Serviceabläufe und zusätzliche Details, die den Komfort für Passagiere spürbar erhöhen sollen.
Die geplanten Änderungen lassen sich auch als Reaktion auf wiederholt geäußerte Kritik von Passagieren und Branchenbeobachtern verstehen.
Darauf liegt der Fokus bei FOX
Die Airline nimmt das Jubiläum zum Anlass, das Erlebnis an Bord grundlegend zu erneuern. FOX soll insbesondere auf der Langstrecke für einen klar strukturierten Service sorgen und den Premium-Anspruch der Lufthansa betonen. Ein zentrales Beispiel betrifft die Menüfolge: Mahlzeiten sollen künftig strukturierter angeboten werden, gleichzeitig erhalten Gäste mehr Freiheiten in der Gestaltung ihres Ablaufs. Besonders in der Business Class können Passagiere die zweite Mahlzeit zeitlich flexibel abrufen – genau dann, wenn es für sie passt.
Lufthansa plant, das Produkt auf Langstreckenflügen umfassend zu erneuern. Besonders in der First Class und der Business Class sollen neue Elemente eingeführt werden, die das Reiseerlebnis aufwerten. Auch die Kommunikation mit der Crew soll stärker individualisiert werden – etwa durch mehr Wahlmöglichkeiten, wann Serviceleistungen in Anspruch genommen werden. Welche finanziellen Mittel Lufthansa dafür einplant, gab Lufthansa CEO Jens Ritter an:
Wir investieren allein in den nächsten zwölf Monaten über 70 Millionen Euro in unsere neue Future Onboard Experience. Damit investieren wir in ein Top-Premium-Produkt, in die Zufriedenheit unserer Gäste und in die Zukunft unserer Airline.
CEO der Lufthansa Airlines Jens Ritter
Die Umsetzung des Projekts FOX soll im Frühjahr 2026 beginnen und schrittweise auf der gesamten Langstreckenflotte eingeführt werden. Lufthansa arbeitet parallel bereits an weiteren Neuerungen wie Allegris und modernisierten Kabinenausstattungen, die unabhängig vom FOX-Projekt bekanntgegeben wurden. Ob das Konzept die Erwartungen von Vielfliegern und anderen Passagieren erfüllt und tatsächlich über kosmetische Anpassungen hinausgeht, wird sich jedoch erst in der Praxis zeigen.
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