Gesperrte Payback-Konten durch Burda-Abos – Punkte geblockt

Aktuell mehren sich die Berichte von Payback-Kunden, deren Konten plötzlich gesperrt und nicht mehr nutzbar sind. Grund dafür dürfte eine attraktive Abo-Aktion sein – mittlerweile gibt es dazu auch ein offizielles Statement von Payback.

Dabei wurden die Abos des Magazins “Focus” und der TV-Zeitschrift “tv Hören und Sehen” zu einem deutlich reduzierten Preis angeboten, wodurch sich eine äußert lukrative Punkte-, ergo auch Meilen-Ratio ergab. Mittlerweile hat Payback viele Konten wieder entsperrt, die Punkte von Burda sind allerdings geblockt und werden den Kunden wieder weggenommen – die Begründung liest sich schwammig.

Böses Erwachen für etliche Payback Kunden

Erst vor kurzem gab es beim Online-Zeitschriftenkiosk “BurdaDirect” die Zeitschriften Focus und tv Hören und Sehen mithilfe eines Gutscheins nicht nur deutlich günstiger im Abonnement, sondern auch mit 6.000, beziehungsweise 8.700 Payback Punkten und bei letzterem sogar mit einer Punkte-Ratio von weniger als 0,7 Cent pro Punkt. Freilich blieben diese Angebote nicht lange unentdeckt und etliche Punkte-, sowie Meilensammler schlugen bei den lukrativen Angeboten zu. Doch nun folgt quasi das böse Erwachen, denn scheinbar werden – wohl zumeist nach erfolgter Gutschrift der Punkte aus dieser Aktion – etliche Payback-Konten gesperrt und sind so erst einmal unbrauchbar.

Eine offizielle Erklärung, warum die betroffenen Konten gesperrt wurden, gab es anfangs nicht. In einem Statement wurde die Sperrung wegen Burda mittlerweile allerdings offiziell bestätigt (siehe weiter unten im Artikel). Schon zuvor war davon ausgegangen worden, dass Burda oder Payback daran Schuld sein könnten, denn die Punkte wurden den Abonnenten direkt entsperrt, statt wie sonst üblich in für einige Wochen gesperrter Form, gutgeschrieben. Entsprechend sah Payback hier natürlich die Gefahr, dass die Besteller die Punkte zum Beispiel einfach schnell zu Miles and More transferieren und dort auch direkt einsetzen könnten, während es diesen Kunden dazu noch möglich ist, die bestellen Abos einfach zu widerrufen und so nichts für die Punkte, geschweige denn für die bestellten Abos, zu bezahlen.

Freilich dürften einige die Aktion bereits genutzt haben. Um weiteren Transfers vorzubeugen, hat Payback scheinbar aus Vorsicht und um schnell reagieren zu können, jegliche Konten, die im Zuge dieser Aktion ein Abo abschlossen, gesperrt.

Hotline hilft Betroffenen nicht weiter

Um der Sache auf den Grund zu gehen und diese Konten wieder zu entsperren, greifen betroffene Kunden aktuell massiv zum Hörer und wählen die Payback-Hotline. Allerdings ist diese dadurch momentan scheinbar reichlich überfordert und kaum zu erreichen. Außerdem berichten Betroffene, dass sich die Aussagen der Hotline nicht nur unterscheiden, sondern im Grunde genommen auch kaum Aussagekraft hätten, geschweige denn wirklich helfen könnten. Jedoch scheint es vermehrt zu der Auskunft zu kommen, dass die gesperrten Konten wohl für die nächsten 20 Tage gesperrt seien und danach wieder durch Payback entsperrt würden.

Nun wären also andere Wege zur Kontaktaufnahme erforderlich. Jedoch ist zum Beispiel das von Payback für solche und ähnliche Anliegen vorgesehene Kontaktformular für die gesperrten Konten freilich nicht nutzbar, da dieses einen vorherigen Log-in erfordert. Demnach bleiben nur noch der postalische Weg oder Ihr schickt eine E-Mail. Folgend findet Ihr die entsprechenden Kontaktdaten von Payback:

• E-Mail: pb_gmbh@payback.net
• Adresse: Payback Gmbh, Theresienhöhe 12, 80339 München

Hierbei empfiehlt es sich, Payback schlicht aufzufordern, das betroffene Konto mitsamt einer gesetzten Frist wieder zu entsperren, womit der Ball zunächst bei Payback liegt und das Unternehmen reagieren muss. Beachten solltet Ihr allerdings, dass Payback aufgrund dieser Situation momentan offensichtlich viel zu tun hat, wonach eine Antwort wohl auch länger brauchen dürfte.

Schuld liegt bei Payback und Burda

Zumindest haben Besteller der Abonnements nichts Falsches oder Illegales gemacht, der Fehler liegt entweder bei Burda oder Payback oder bei beiden. Inwieweit Payback auf die Sperrungen reagieren wird, ist ebenfalls unklar. Eventuell werden die Punkte zunächst von den Konten entfernt und danach in gesperrter Form neu draufgebucht, vielleicht werden aber gar die Abos durch Burda storniert. Das bleibt schlicht abzuwarten. Payback kann laut den eigenen AGBs Konten nur aus einem “wichtigen Grund” auf die Schnelle kündigen und der ist hier aber, da die Schuld nicht bei den Kunden liegt, eigentlich nicht gegeben.

In einer Pressemitteillung hat sich Payback mittlerweile geäußert:

“Auch wir möchten hier gerne Kunden im Namen der Neuen Verlagsgesellschaft (BurdaDirect) über das Angebot eines „TV HÖREN UND SEHEN“ Abos informieren.
Ein technischer Fehler bei Neue Verlagsgesellschaft hat leider zu einer falschen Kombinationsmöglichkeit aus Prämie und PAYBACK Punkten geführt.
Gemäß der Bedingungen von Neue Verlagsgesellschaft mbH kommt ein Vertrag über den Abschluss von Abonnements erst mit der Lieferung des ersten Heftes (bzw. im Falle von E-Paper-Abonnements oder Gutscheincodes mit der Möglichkeit des Herunterladens) zu Stande.

Neue Verlagsgesellschaft mbH hat daher bei den von dem technischen Fehler betroffenen Bestellungen des „TV HÖREN UND SEHEN“ Abos von seinem Recht Gebrauch gemacht, diese abzulehnen, d.h. es ist kein Abonnementvertrag zustande gekommen. Die Neue Verlagsgesellschaft mbH hat PAYBACK in der Folge gebeten, die für die Bestellungen gutgeschriebenen PAYBACK Punkte zu stornieren. Zu diesem Zweck hat PAYBACK die Konten vorläufig gesperrt, diese werden wir selbstverständlich wieder freigeben, nachdem die Stornierungen durchgeführt wurden.“

Damit ist davon auszugehen, dass die Payback Konten zwar wieder entsperrt werden und auch schon wurden, die Punkte danach allerdings nicht mehr genutzt werden können. Eine Vorgehensweise, die absolut zu verurteilen ist, haben betroffene Kunden doch längst eine Bestätigung über das Abo und auch die damit einhergehende Punktegutschrift erhalten.

Fazit zur aktuellen Situation bei Payback

Letztlich dürften alle betroffenen Konten früher oder später wieder entsperrt werden, doch vermutlich wird es die Punkte für die ursprünglich so attraktive Aktion nicht geben. Betroffene sollten eine Mail, oder einen Brief schreiben und auf Antwort, beziehungsweise Aktion seitens Payback warten und sich möglicherweise beschweren. Nächstes Mal ist nur zu hoffen, dass Payback und seine Partner ihre Aktionen richtig regeln und im Griff haben, um solche Unannehmlichkeiten zukünftig zu verhindern.

Vielen Dank an Sven von svenblogt für die Info und Tipps!