Die Lufthansa-Tochter Eurowings musste kürzlich ihre Kapazität auf 10 Prozent herunterfahren. Das heißt, dass enorm viele Flüge annulliert werden mussten. Bisher war online nur eine Umbuchung möglich, nun bietet die Airline auch Flug-Voucher an.
Viele renommierte Airlines mussten in den letzten Wochen den Großteil ihrer Flüge streichen. In der Regel sollte es immer die Möglichkeit der Umbuchung, der Erstattung des Kaufpreises oder der Erstattung in Form eines Vouchers geben. Doch kürzlich machten viele Airlines auf sich aufmerksam, indem diese aus Liquiditätsgründen nur noch Gutscheine ausstellten. Die Billigfluggesellschaft Eurowings hat solche Voucher bisher noch nicht angeboten – bis vor kurzem.
Eurowings mit Online-Voucher System
Nicht nur bei anderen großen Airlines sind die Hotlines aktuell stets überlastet, auch bei Eurowings ist dies der Fall. Kunden wollen entweder Geld für die von der Airline annullierten Flüge erhalten oder aufgrund der aktuellen Corona-Situation und den vielen Einreisestopps selbst ihre Flüge stornieren, um eine Erstattung zu bekommen.
Schon bei den Umbuchungs-Konditionen hat Eurowings versucht dem Kunden die lange Warterei am Telefon zu ersparen, sodass ein Anruf bei der Hotline bei Änderung des Fluges nicht nötig ist. Denn alle Umbuchungen konnte man bequem online vornehmen. Doch bei annullierten Flügen gab es für den Kunden keine andere Möglichkeit, weswegen er gezwungen war, sich längerfristig in der Warteschleife aufzuhalten. Da Eurowings bisher über keine Flug-Voucher verfügte, konnte eine solche online-Option auch nicht eingeführt werden. Eine Option für die gesamte Erstattung des Flugpreises kam für die Airline wohl aufgrund von einem enormen Liquiditäts-Risiko nicht infrage.
Heute wurde dann nun endlich die Voucher-Option auf der Eurowingsseite integriert. Dazu gibt es für den Kunden eine ausführliche Beschreibung bei dem Vorgehen der Beantragung dessen. Dies findet man auf der Homepage der Airline unter dem Punkt 3. “Flugannullierung und Stornierung: Wie kann ich einen Voucher anfordern?”.
Details zu den Eurowings Vouchern
Nachdem die angebotenen Voucher der Airlines bei vielen Kunden nicht positiv ankamen, brachte vor Allem ein Punkt immer wieder Unverständnis auf. Die kurze Gültigkeitsdauer. Deswegen ist es erfreulich zu sehen, dass die Voucher von Eurowings ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig sind. Der Flug kann jedoch auch zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden. Zur Erklärung nennt Eurowings dieses Beispiel:
Voucherausstellungsdatum: 30.03.2020
Neue Flugbuchung mit Voucher: 02.01.2021
Neues Flugdatum: 04.07.2021
Jedoch ist der Voucher natürlich auch an ein paar Bedingungen geknüpft, denn dieser kann vorerst nur bis zum 15.04.2020 beantragt werden. Zudem muss der Flug auf der Homepage von Eurowings gebucht worden sein. Die Option kann sowohl für Annullierungen als auch für selbst stornierte Flüge genutzt werden. Beachten sollte man hierbei, dass bei der Generierung des Vouchers der komplette Flug, also Hin- und Rückflug, storniert werden und nicht nur die Teilstrecke.
Fazit zu den Eurowings Vouchern
Dass Eurowings sich so schnell darum bemüht hat, ebenfalls ein Voucher-System einzuführen ist nicht verwunderlich. Für manche Kunden ist dies sicherlich ein hilfreicher Schritt, um nicht mehr Stunden in Warteschleifen verbringen zu müssen. Zudem ist es positiv anzumerken, dass die Gültigkeitsdauer der Gutscheine 1 Jahr beträgt. Trotz allem wirkt es so, als würde Eurowings seinen Kunden bei einer Annullierung oder Stornierung des Fluges nur eine Umbuchung oder einem Voucher unterbreiten wollen. Dass dies die Liquidität der Airline sichert, ist klar, ob das gegenüber der Kunden dennoch richtig ist, sei fraglich.
