Gute Nachrichten für alle Bahnkunden unter Euch. Ab der kommenden Woche könnt Ihr eine Entschädigungszahlung nach Zugverspätungen online beantragen.
Die Deutsche Bahn wird immer digitaler. Erst vor wenigen Tagen wurde bekannt, dass die Bahn zusammen mit ihren Mitarbeitern, Mitarbeitern der Lufthansa AG und anderen Unternehmen das Einchecken mit einer neu entwickelten ID-Wallet per Smartphone in 50 teilnehmenden Hotels testet. Bereits zu Beginn des Jahres gab die Bahn bekannt, Erstattungen künftig digitaler möglich zu machen. Auch dürfen ab 2022 Online-Tickets direkt an Bord gekauft werden. Kunden hatten das aufwendige Prozedere im Zuge der Erstattungen stets kritisiert, wie unter anderem das deutsche Redaktionsnetzwerk bekannt gab.
Erstattungen bei Zug-Ausfällen oder Verspätungen bisher nur per Brief
Jeder Bahnkunde ist sicherlich mindestens einmal davon betroffen gewesen: Zugverspätung oder gar ein kompletter Ausfall. Ob Streik, Unwetter oder andere Vorkommnisse, die den deutschen Bahnverkehr beeinträchtigen, immer wieder kommt es auf einigen Strecken zu Verspätungen oder Ausfällen. Wie bei Flügen auch können Bahnkunden bei solchen Verspätungen und Ausfällen eine Teilerstattung des Tickets einfordern. Bislang ging dies allerdings mit Formularen über Briefe. Ab dem 1. Juni ist dieser Prozess endlich auch digital möglich:
Die Erstattung über das Smartphone ist künftig kinderleicht und mit wenigen Klicks in fünf Minuten erledigt. Unsere Kunden müssen keine Zugnummern mehr heraussuchen oder Fahrkarten einreichen. Damit machen wir die Entschädigung deutlich einfacher.
Richard Lutz, Deutsche Bahn-Chef
Damit wird es für Bahnkunden künftig viel einfacher Entschädigungen nach Verspätungen oder Ausfällen anzufordern. Der bisherige Weg sah das Ausdrucken des Fahrgastrechte-Formulars vor, welches dann ausgefüllt werden und an die Deutsche Bahn zurückgeschickt werden musste. Diesen aufwendigen Prozess kritisierten Bahn-Kunden bereits seit längerem. Die Einführung der Online-Erstattung ist dabei nur ein Teil im Digitalisierungsprozess der Deutschen Bahn. Inzwischen werden nach Aussage der Bahn bereits 80 Prozent aller Buchungen Online getätigt. Bahn-Reisende können zudem auch über die Bahn-App einchecken und auch die automatische Übertragung von Reservierungen bei einem unerwarteten Zugwechsel ist online möglich.
Höhe der Erstattung bleibt gleich
Bis 2023 sollen alle digitalen Kanäle für Fahrgäste umgebaut worden sein. Zuletzt hatte die Bahn nicht nur angekündigt, ab 2022 den Online-Ticketverkauf an Bord möglich zu machen, sondern auch das Vertriebssystem inklusive der Buchungs-App komplett neu umzubauen. Im Zuge der Einführung der Online-Erstattung ändert sich allerdings nichts an der Höhe der Erstattung. Ab einer Stunde Verspätung zahlt die Bahn weiterhin nur ein Viertel des ursprünglichen Fahrpreises zurück, ab zwei Stunden die Hälfte.
Auch der Fahrgastverband Pro Bahn zeigt sich über die Einführung erfreut:
Das gehört zu einer modernen Eisenbahn dazu, dass man dieses Erstattungsformular elektronisch ausfüllen kann. Wichtig ist, dass die Bahn daneben auch weiter das analoge Fahrgastrechte-Formular anbietet. Es gibt immer noch viele Menschen, die diesen Weg bevorzugen.
Karl-Peter Naumann, Ehrenvorsitzende bei Pro Bahn
Wer seine Erstattung auch in zukünftig lieber analog statt über die Bahn App einreichen möchte, der kann beruhigt sein. Auch weiterhin bietet die Deutsche Bahn die Möglichkeit einer Erstattung per Brief-Formular an.
Fazit zur Einführung der Online-Erstattung bei der Deutschen Bahn
Endlich macht der Digitalisierungsprozess bei der Deutschen Bahn weitere Fortschritte. Die Ankündigung zu Beginn des Jahres hatte bereits gezeigt, wie veraltet die Strukturen bei der Bahn sind und wie viel Arbeit in puncto Digitalisierung noch vor dem Unternehmen liegt. Nun kommt die, für viele Bahnkunden, lang ersehnte Möglichkeit der Online-Erstattung. Mit nur wenigen Klicks in der Bahn-App oder auf der Webseite lässt sich nun eine Erstattung beantragen!
